財務年度報告 2024 紐交所代碼：BABA 港交所代號：9988 （港幣櫃台） 89988 （人民幣櫃台）
2 我們的使命 3 我們的願景 5 我們的價值觀 6 2024財務年度回顧 8 集團主席和首席執行官致股東的信 12 業務概覽 80 管理層討論與分析 132 董事、高管及員工 目錄 153 主要股東及關聯交易 169 給股東的其他資料 183 免除與豁免 185 風險因素 250 釋義 256 財務報表 344 進一步資料
我們的使命 為了支持小企業發展，我們的創始人創辦了本公司。我們相信互聯網能夠創造公平的環境，讓小 企業通過創新與科技拓展業務，並更有效地參與中國及國際市場競爭。我們堅信專注於客戶需求 並為其提供解決方案（不論客戶是消費者、商家或是企業），最終將引領我們的業務走向成功。在 數字時代，我們通過幫助我們的客戶和商業夥伴利用數字技術的力量來實踐我們的使命。我們已 經打造了一個由技術驅動的龐大的生態體系，使參與者能夠在我們的平台上創造並分享價值。同 時，我們的決策以長期使命為指引，而非著眼於短期利益。 讓天下 沒有難做的生意 2 阿里巴巴集團控股有限公司
年 我們不追求大，不追求強；我們追求成為一家活102年的好公司。我們創立於 1999年，持續發展102年就意味著我們將跨越三個世紀，取得少有企業能實現 的成就。我們的文化、商業模式和系統的建立都要經得起時間考驗，讓我們得 以長期可持續發展。 我們旨在構建未來的商業設施。我們的願景是讓客戶 相會、工作和生活在阿里巴巴，並成為一家活102年的 好公司。 我們的願景 3 2024財務年度報告
我們向客戶提供商業設施和新技術， 讓他們建立業務、創造價值，並與我 們生態體系的參與者共享收益。 我們致力於拓展產品和服務 範疇，讓阿里巴巴成為我們 客戶日常生活的重要部分。 阿里巴巴 @ 生活 阿里巴巴 @ 工作 我們助力數以億計的用戶之間、消 費者與商家之間、各企業之間的日 常商業和社交互動。 阿里巴巴 @ 相遇 4 阿里巴巴集團控股有限公司
因為信任，所以簡單 世界上最寶貴的是信任，最脆弱的 也是信任。阿里巴巴成長的歷史是 建立信任、珍惜信任的歷史。你複 雜，世界便複雜；你簡單，世界也 簡單。阿里人真實不裝，互相信 任，沒那麼多顧慮猜忌，問題就簡 單了，事情也因此高效。 今天最好的表現是明天最低的要求 這在阿里最困難的時候，正是這 樣的精神，幫助我們渡過難關， 活了下來。逆境時，我們懂得自 我激勵；順境時，我們敢於設定具 有超越性的目標。面向未來，不進 則退，我們仍要敢想敢拼，自我挑 戰，自我超越。 認真生活，快樂工作 工作只是一陣子，生活才是一輩 子。工作屬於你，而你屬於生活， 屬於家人。像享受生活一樣快樂工 作，像對待工作一樣認真地生活。 只有認真對待生活，生活才會公平 地對待你。我們每個人都有自己的 工作和生活態度，我們尊重每個阿 里人的選擇。這條價值觀的考核， 留給生活本身。 客戶第一，員工第二，股東第三 這就是我們的選擇，是我們的優先 順序。只有持續為客戶創造價值， 員工才能成長，股東才能獲得長遠 利益。 唯一不變的是變化 無論你變不變化，世界在變，客戶 在變，競爭環境在變。我們要心懷 敬畏和謙卑，避免「看不見、看不 起、看不懂、追不上」。改變自己， 創造變化，都是最好的變化。擁抱 變化是我們最獨特的DNA。 此時此刻，非我莫屬 這是阿里第一個招聘廣告，也是阿 里第一句土話，是阿里人對使命的 相信和「捨我其誰」的擔當。 我們的價值觀 我們的價值觀對於我們如何經 營業務、招攬人才、考核員工 以及決定員工報酬扮演著重要 的角色。 客戶第一， 員工第二， 股東第三 因為信任， 所以簡單 此時此刻， 非我莫屬 今天最好的 表現是明天 最低的要求 認真生活， 快樂工作 唯一不變的是 變化 5 2024財務年度報告
6月 阿里雲AI可持續發展解決方案「能耗 寶」應用於首屆奧林匹克電競周，協 助測量及分析比賽臨時場館搭建的 碳排放量，並提供有關材料及設備 使用的數據洞察。 4月 阿里雲推出自研AI大語言模型 通義千問，陸續接入阿里巴巴 生態體系的商業應用中，並於 年內發佈通義千問2.0和多款 全新行業模型。 5月 淘寶迎來20周年，在10座中國旅遊城市 舉辦淘寶造物節，並免票向公眾開放。 阿里巴巴集團董事會新設資本管理委員 會，通過全面的資本管理，提升股東價 值。董事會同時新設合規與風險委員會， 監督阿里巴巴集團在財務報告以外的關鍵 領域的整體合規和風險管理。 2023 2024 2月 阿里巴巴集團擴大股份回購計劃250億美元，持續 提升股東回報。 註： (1) Gartner®，「Market Share: Services, Worldwide, 2023」，Neha Sethi et al.，2024年4月12日，按基礎設施即服務(IaaS)、供應商收入 排序。亞太地區指亞太地區發達及新興國家、中國以及日本，市場份額基於基礎設施即服務市場份額。 6 阿里巴巴集團控股有限公司 2024財務年度回顧
9月 阿里巴巴集團完成主席及首席執行 官交接，並確立「用戶為先、AI 驅 動」為集團兩大戰略重心，重塑業務 戰略優先級。 杭州第19屆亞運會於2023年9月23 日至10月8日舉行，阿里巴巴集團 作為杭州亞運官方合作夥伴，致力 以數字化服務本屆賽事，實現亞運 核心系統全面上雲，協助杭州亞運 會成為史上首屆「雲上亞運」。 12月 阿里雲開源多種參數規模的大語言模型，包括5億、18億、40億、70億、 140億、320億和720億，並開源具有音頻和視覺理解功能的多模態大語言模 型。截至2024年3月31日，阿里雲AI開源模型社區魔搭已匯聚多款優質模型 及上千數據集，為開發者提供模型及免費算力服務。 根據Gartner 2024年4月的報告，按2023年收入計算（以美元計），阿里巴巴 集團是世界第四大、亞太地區最大的基礎設施即服務（「IaaS」）提供商(1)。 11月 在2023年天貓雙11全週期內，淘天集團參與商家、交易買家及訂單量等指 標，較去年同期相比均錄得同比正增長。 阿里巴巴集團董事會批准2023財年首次派發年度股息，提高股東回報。 阿里巴巴集團首席執行官吳泳銘首次全面闡釋阿里巴巴新發展階段的戰略大 圖，包括集團未來方向、重要優先級和實施路徑。 阿里巴巴集團加入世界可持續發展工商理事會（WBCSD），與WBCSD成員合 作製訂「避免碳排」框架和方法。 3月 速賣通推出Choice服務一周年，通過「全託管」模式，Choice讓 商家專注於供應鏈管理，降低零售商業營運門檻。 7 2024財務年度報告
蔡崇信 阿里巴巴集團 主席 吳泳銘 阿里巴巴集團 首席執行官 8 阿里巴巴集團控股有限公司 集團主席和首席執行官致股東的信
尊敬的投資者： 截至2024年3月31日的過去一個財年，對阿里巴巴來說是一個分水嶺。這一年，我們圍繞戰略清晰與聚焦做出了一 系列關鍵調整。戰略的清晰與聚焦幫助我們定義了我們是誰，我們的方向，以及我們將如何執行發展策略。我們認 為，有必要分享一下我們過去一年的思考過程，以及這對阿里巴巴的未來有何意義。 我們是誰 阿里巴巴擁有兩大核心業務：電商和雲計算。作為中國消費經濟的一部分，我們構建了一個基於互聯網平台的生態 系統，旨在把握本地服務、通訊、搜索及數字娛樂等領域的機遇。 在電商領域，我們運營淘天集團（TTG），含服務中國國內消費者和B2B市場的平台，以及阿里國際數字商業集團 （AIDC），含服務國際消費者和B2B市場的平台。其他業務部門的戰略價值則在於通過發揮協同效應，令我們的電子 商務業務更有價值。例如，餓了麼作為即時配送基礎設施，服務於消費者從我們的電商平台購買生鮮產品的需求； 我們的物流子公司菜鳥依託供應鏈、運輸和配送能力，為消費者在淘天和AIDC平台上購物創造良好的用戶體驗。 在雲計算領域，我們的目標是成為中國領先的公共雲基礎設施和平台技術提供商，為我們的客戶提供廣泛的能力， 包括彈性計算、存儲、網絡基礎設施、安全、大數據和人工智能（AI）。 我們的戰略方向 我們為公司的戰略方向選擇了兩條重要路徑。作為公司的領導者，我們必須清晰地闡明我們的方向。 第一個戰略是「用戶為先」。對於我們擁有的各個平台而言，用戶都是第一位的，這意味著我們從經營宗旨到產品理 念上，都以「用戶第一」的優先級來設計我們的公司經營目標和產品流程。中國擁有世界上最大的互聯網人口——11 億用戶，中國是全世界電子商務滲透率最高的國家之一，電商約佔消費者零售總額的28%。今天，互聯網上的消費 品供給十分豐富，品牌和商家想要脫穎而出，越來越需要互聯網平台提供的精準化消費者營銷服務。 我們的「用戶為先」戰略將保障在業務策略和產品設計中將用戶體驗作為第一優先級，提升用戶體驗將會提高用戶留 存和複購。這將為淘寶、天貓、閑魚、飛豬、餓了麼、高德地圖、速賣通等平台上的商品和服務賣家提供最佳價值 主張。因為在阿里巴巴平台上，商家們可以找到最有活力、最細分、最高頻的線上消費者群體。 第二個戰略方向是聚焦人工智能。我們將AI作為改變和加速業務增長的最強大變量。 未來十年，沒有哪個行業能免於AI帶來的顛覆。AI不會為舊的做事方式提供保護，而是重新點燃我們的創業激情和 想像力。我們的每個業務都有大量應用場景，所有場景都可以通過人工智能創造更大的價值。同時人工智能的部 9 2024財務年度報告 集團主席和首席執行官致股東的信
署將增加計算需求，從而也將推動阿里雲的增長。AI不會是一種威脅，而是作為突破性用戶體驗和商業模式的驅動 力，將帶來巨大的機遇。如果不能跟上AI每天帶來的持續而驚人的進步，我們就會被取代。 經營原則 我們在執行戰略時遵循以下經營原則。 首先，在做困難的決定時，要秉持長期主義。我們以10年為週期來考慮戰略，因為科技企業的發展節奏通常會經 歷投資、成長、收穫、盈利和不可避免的下降階段。我們的業務處於不同的發展階段，必須以不同的方式管理。例 如，AIDC剛剛起步，需要前期投資；阿里雲正在為未來增長而投資，同時收穫規模效應帶來的成果；淘天集團作為 一個成熟的企業，則必須快速創新，把握住下一個增長週期。 其次，我們在做每一件事時，都要極度專注、目的明確。專注意味著我們不會被無關緊要的事情分散注意力，在決 定什麼是重要的或不重要的事情時保持聚焦，在面臨艱難選擇時不會情緒化。目的明確意味著我們在作出決策時， 都必須有充分堅實的理由。例如，阿里雲轉向公共雲優先，反映了我們在技術和規模方面的結構性優勢；與此同 時，我們做出了一個艱難的選擇，放棄了低利潤項目業務的短期收入。 最後，我們向團隊傳達了一個明確的方向，並通過建立健全激勵機制，與他們保持目標一致。我們相信，戰略方向 的透明度和公司領導人的目標明確，會讓團隊更高效、更快樂。我們制定了與中長期戰略目標相一致的員工激勵制 度，這樣讓我們團隊的個人財富能根據業務表現有高度匹配的掛鈎。 資本管理 2024財年，阿里巴巴集團創造了216億美元的自由現金流。管理層有責任決定我們如何配置現金，實現股東價值最 大化，我們面臨了把現金返還給股東與再投資到現有或新業務之間的取捨。在2024財年的資本管理上，我們反映了 公司對核心業務的關注。我們沒有將資金用於投入開發全新的業務板塊，而公司在歷史上首次宣佈並派發了25億美 元股息，並回購了125億美元的股票，使流通股淨減少5.1%。在2024財年，我們通過返還現金和盈利的增利為股東 創造了價值。 集團主席和首席執行官致股東的信 10 阿里巴巴集團控股有限公司
蔡崇信 集團主席 2024年5月23日 吳泳銘 首席執行官 投資未來 向股東返還現金並不意味著我們將停止投資。阿里巴巴將繼續投資於兩大領域：(1)加速核心業務增長；(2)保持基礎 技術的領先以及包括人工智能在內的創新。 對股東來說，了解我們在AI方面的投資很重要。全球主要科技公司圍繞大模型在生成式AI領域的最新發展，在三個 方面與阿里巴巴息息相關。 首先，作為技術的探路者，我們有志於探索機器智能實現通用人工智能(AGI)的潛力。最終，人類有可能在某些層面 上實現AGI。目前推動AGI的通行方法是使用Transformer架構的大模型。大模型的規模越來越大，並走向多模態，除 了文本之外，還包括語音、視頻和圖像，基礎設施和開發所需的投資只能由那些從核心業務中產生大量自由現金流 的大型科技公司承擔。阿里巴巴擁有市場領先的專有基礎模型——通義千問，我們將為突破機器智能的極限持續對 基礎模型和其他AI創新做出投資。 其次，投資大模型有助於發展我們的雲計算業務，因為在開發或推理過程中訓練和使用大模型將需要算力資源。我 們已經將通義千問多種參數規模的版本向全社會開源，這給我們的專有模型帶來了增量需求，並帶來算力需求。我 們還擁有中國最大的AI開源模型社區魔搭，其中包括第三方大模型，供訪問我們計算資源的開發人員使用。因此， 成為AI發展的領導者，這將為我們的雲計算業務帶來直接的積極增長。 第三，阿里巴巴是消費經濟不可分割的一部分。我們分層消費者的無數場景和應用——從消費推薦、虛擬試衣間、 到個人助理，都能通過AI銳變。我們對AI驅動「用戶為先」戰略的無限可能性感到興奮。 最後，我們想說：阿里巴巴永遠關注未來。在過去的25年裡，阿里巴巴經歷了不斷成長，也出現了一些「大公司 病」。在接下來的10年裡，我們將再次視自己為一家初創企業，堅守「讓天下沒有難做的生意」的使命初心，以創業 的精神持續創新。我們將秉持長期主義，為今天而取捨，為明天而投資。 集團主席和首席執行官致股東的信 11 2024財務年度報告
公司概覽 為了實現「讓天下沒有難做的生意」的使命，我們旨在助 力企業，幫助其變革營銷、銷售和經營的方式，提升其 效率。我們為商家、品牌、零售商及其他企業提供技術 設施以及營銷平台，幫助其借助新技術的力量與用戶和 客戶互動，並更高效地經營。我們還為企業提供領先的 雲設施和服務，以及更強的工作協作能力，促進其數字 化轉型並支持其業務增長。 在2024財年，我們的業務包括淘天集團、雲智能集團、 阿里國際數字商業集團、菜鳥集團、本地生活集團、大 文娛集團及所有其他。圍繞著我們的平台與業務，一個 涵蓋了消費者、商家、品牌、零售商、第三方服務提供 者、戰略合作夥伴及其他企業的生態體系已經形成。 淘天集團 中國零售商業 我們是全球最大的零售商業體1。我們運營的中國零售商 業業務主要包括淘寶和天貓，二者共同構成全球最大的 數字零售業務2。 我們在中國商業零售業務的收入大部分來自客戶管理 服務。 我們通過提供由各種不同服務組成的全面解決方 案，使商家能夠吸引、互動和留住消費者，完成交易， 提升品牌及運營效率，從而從商家處獲得客戶管理收 入。客戶管理收入主要基於點擊次數計價，基於千次展 示計價，基於時間計價和基於銷售計價。 1 根據易觀的數據，按截至2024年3月31日止12個月期間的GMV計算。 2 根據易觀的數據，按截至2024年3月31日止12個月期間的GMV計算。 14 阿里巴巴集團控股有限公司 業務概覽
我們旨在助力企業，幫助其變革 營銷、銷售和經營的方式，提升 其效率。 借助我們的產品和供應鏈能力以及物流履約網絡能力， 消費者可以在有吸引力的價位上享受到各種各樣的高質 量產品及服務，以及滿足消費者不同需求的多種物流配 送服務。 中國批發商業 1688.com是中國最大的綜合型內貿線上批發交易平 台1。1688.com為各行業的批發買賣雙方提供交易撮合。 雲智能集團 阿里巴巴集團是世界第四大2、亞太地區最大的基礎設 施即服務（「IaaS」）提供商。阿里巴巴集團也是中國最大 的公有雲服務（包括PaaS和IaaS服務）提供商3。雲智能 集團向我們的生態體系及外部機構提供一整套雲服務， 包括自有服務器、計算、存儲、網絡、安全、數據庫、 大數據及人工智能、容器、機器學習以及模型訓練和推 理。我們利用這些能力和技術為不同領域的客戶提供行 業定制的解決方案，支持智能業務決策和運營。我們相 信我們雲服務創造的價值轉化成了直接和有形的成果， 為各自領域中享有聲譽的行業領袖。我們自有的大語言 模型(LLM) — 通義千問已經開始整合進入阿里巴巴生態 體系中的各類業務應用，以進一步提升用戶體驗。為使 企業客戶能夠從AI驅動的創新中獲益，雲智能集團已在 雲平台上對其客戶開放通義千問，使他們能夠為其業務 場景開發定制化的大語言模型。 1 根據易觀的數據，按截至2024年3月31日的12個月期間的淨收入計算。 2 根據Gartner於2024年4月出具的報告（資料來源：Gartner®，「Market Share: Services, Worldwide, 2023」，Neha Sethi et al.，2024年 4月12日，按基礎設施及服務、供應商收入排序）（亞太地區指亞太地區發達及新興國家、中國以及日本，市場份額基於基礎設施即服 務市場份額），按2023年收入計算（以美元計）。 3 根據IDC提供的數據（數據來源：(2023Q4) IDC公有雲服務市場半年度跟蹤報告），按2023年收入計算。 4 按2023年的商品交易總額和訂單量計算。 阿里國際數字商業集團 阿里國際數字商業集團(AIDC)經營多個零售和批發平 台，支持品牌、商家和中小企業通過廣泛的商品選擇和 差異化的客戶體驗來服務全球買家和消費者。 國際零售商業 我們的國際零售商業業務，包括速賣通、Trendyol、 Lazada、Daraz和Miravia等，為品牌和商家提供本地市 場洞察和關鍵商業設施。作為我們全球電商平台之一， 速賣通可使全球消費者直接從中國乃至全球的製造商和 經銷商購買商品。速賣通的新業務模式Choice通過更好 的產品選擇、價格和質量，與更快的物流速度和更出色 的客戶支持相結合，為消費者提供更佳的體驗。我們相 信Trendyol是土耳其遙遙領先的電商平台4。Trendyol通 15 2024財務年度報告 業務概覽
過其電商業務和食品及日用品本地生活服務為消費者提 供廣泛的產品和服務選擇。消費者還可以享受Trendyol 的物流履約網絡提供的優質便捷的配送服務。在土耳其 之外，Trendyol通過其豐富的商品供給和快速可靠的物 流能力，進一步將業務擴展到了海灣地區等其他有價值 的新興市場。作為東南亞領先的電子商務平台，Lazada 服務於全球電子商務平台中最大的用戶群體之一，為消 費者提供來自於東南亞中小企業、當地和國際品牌的豐 富多樣的產品。此外，Lazada運營著東南亞區域的領 先電商物流網絡之一，為其消費者和商家提供可靠、優 質且便利的物流服務。我們還運營南亞領先電商平台 Daraz，其主要市場包括巴基斯坦和孟加拉國。此外， 我們在西班牙運營著電子商務平台Miravia，Miravia通 過將品牌、內容創作者和消費者連接在一起，為消費者 提供創新和有趣的購物體驗。 國際批發商業 我們運營的Alibaba.com是中國最大的綜合型外貿線上 批發交易平台1。2024財年，在Alibaba.com上尋找商業 機會或完成交易的買家來自超過190多個國家。 菜鳥集團 我們的物流服務致力於實現全國24小時和全球72小時必 達。為實現這一願景，菜鳥已在全球範圍內建立起具有 端到端物流能力的智能物流網絡。菜鳥控制物流網絡的 關鍵節點以確保服務質量、效率及可靠性，同時運用可 1 根據易觀的數據，按截至2024年3月31日止12個月期間的收入計算。 信賴的合作夥伴能力以推動網絡拓展及資本效率。在全 球，菜鳥提供一體化跨境快遞解決方案來滿足客戶的不 同需求，並提供一站式國際供應鏈解決方案賦能品牌及 商家為消費者提供與本地化零售類似的體驗。在中國， 菜鳥提供一套可大規模應用於多個行業的端到端標準化 供應鏈解決方案，以及若干行業解決方案，以滿足需要 特殊處理產品的獨特要求。菜鳥也提供一系列的科技及 其他服務來消除物流障礙並滿足客戶需求。 本地生活集團 我們通過自有的移動和線上技術，幫助服務提供者及其 客戶提高生活服務的效率、效果和便捷性，覆蓋「到家」 和「到目的地」兩個不同場景。 我們的「到家」業務能讓消費者通過領先的本地生活服務 及即時配送平台餓了麼，隨時隨地訂購食品、飲料、日 用品、快消品、鮮花及藥品。 我們的「到目的地」業務主要通過中國領先的移動數字 地圖、導航及實時交通信息服務提供商高德，讓消費者 便捷獲取目的地優質服務。高德向終端用戶提供包括導 航、本地生活、叫車等服務的一站式入口。 大文娛集團 大文娛集團是我們戰略的延伸，旨在服務商業業務以外 的消費需求。通過從商業業務獲取的洞察和自有數據技 術，我們能夠為我們的消費者提供其感興趣的數字媒體 16 阿里巴巴集團控股有限公司 業務概覽
及娛樂內容，這為消費者提供卓越的娛樂體驗，提升客 戶忠誠度，並改善生態體系內的內容提供方的變現能 力。 優酷和阿里影業及其全資子公司大麥，是大文娛集團旗 下的平台。優酷作為中國領先的線上長視頻平台，通過 其高質量精品內容為用戶提供精彩的線上視聽和互動體 驗，並通過應用人工智能技術助力影視工業化加速升 級。阿里影業及其全資子公司大麥，為娛樂產業提供內 容製作、宣傳和發行、演出活動的票務運營、知識產權 相關許可和商業運營、院線票務服務管理以及互聯網數 據服務。大文娛集團通過優酷和阿里影業覆蓋豐富的線 上和線下娛樂場景，讓用戶可以發現和享用內容、彼此 互動。 所有其他 為了滿足我們用戶不斷變化的需求、提高日常生活效 率，並為我們的生態體系的參與者創造協同效應，我們 不斷創新並提供新服務和新產品。釘釘是我們的智能協 作辦公和企業管理平台，為企業和組織提供全新的工 作、分享和協作方式。夸克是中國領先的年輕用戶信息 服務平台，為其用戶提供一站式信息搜索、存儲及消 費。 我們的生態體系 圍繞著我們的平台與業務，一個涵蓋了消費者、商家、 品牌、零售商、第三方服務提供者、戰略合作夥伴及其 他企業的生態體系已經形成。我們在其中運營技術平台 並制訂平台規則，將各方參與者聯繫在一起，助力他們 隨時隨地發現彼此、交流、交易及管理業務。我們將大 部分的努力、時間和精力投入於提升這個生態體系的整 體利益及平衡各個參與者的利益，更以這一生態體系的 持續發展為己任。因此，我們將其稱為「我們的生態體 系」。我們的生態體系具有強大的自我強化網絡效應， 在惠及各個參與者的同時，各個參與者也幫助我們的生 態體系成長和成功。 17 2024財務年度報告 業務概覽
阿里巴巴生態體系 下圖按分部列出我們在2024財年運營的主要業務： 淘天集團 雲智能集團 阿里國際數字商業集團 零售 批發 批發 零售 （速賣通） 18 阿里巴巴集團控股有限公司
菜鳥集團 大文娛集團 本地生活集團 所有其他 到家 到目的地 （優視） 19 2024財務年度報告
我們的戰略 在日益複雜的世界中，不同行業的客戶都在加速數字化 進程和轉型。在零售消費方面，網上購物不僅是消費者 的購買行為，也是實體零售商必不可少的銷售渠道。對 於企業和組織而言，隨著技術改變人們的生活和工作方 式，數字轉型正在加速。生成式人工智能作為一項由大 語言模型支持的創新技術，提供了將生產力提升至新水 準的創新方法，從而進一步加速企業和組織的數字化轉 型。 這些轉變帶來巨大發展機遇，同時也要求我們以更加專 注、創新和靈活的方式確定戰略優先事項並加強競爭優 勢。為此，我們通過新的組織和治理結構，積極實施組 織轉型，更加關注核心業務，為決策過程注入更多靈活 性，進一步為我們的股東釋放價值。我們相信，我們的 新架構將持續使我們所有的業務快速響應行業轉型，促 進創新。 以我們的環境、社會和治理責任作為我們長期戰略的基 礎，我們努力鞏固我們於消費、雲計算和全球化三大戰 略領域的領先地位，並建設必要的戰略核心能力。 消費 無論中國還是整個全球消費市場，都蘊藏著巨大機會。 中國的數字消費市場包含不同的價值主張，以服務多層 次消費能力的消費者。雖然我們的年度活躍消費者已經 覆蓋了中國絕大部分有消費能力的人群，但我們堅信， 仍有很大潛力能夠進一步提升這些消費者的錢包份額。 為把握上述機會，我們採取以消費者為中心的戰略，並 將重點和優先順序放在提升消費者的購物體驗上。 為了改善消費者的購物體驗，我們將繼續提升淘寶 APP，以有吸引力的價格為消費者提供廣泛的優質產品 和服務。我們將堅定不移地致力於打造一個全面的數字 消費平台，以滿足消費者各個方面的需求。 我們將繼續通過打造淘寶APP，執行多層次的營銷戰 略，以獲取和留住不同消費能力、消費行為和偏好的消 費者。我們專注於通過極具吸引力、與消費相關的內容 和優質服務，豐富沉浸式和互動式的消費體驗。我們也 將繼續提升消費體驗，並不斷拓展新的消費場景，更好 地滿足消費者不斷變化的需求。我們也將進一步增強供 應鏈能力，來提高我們產品的競爭力，並增強對用戶日 常生活中重要品類的滲透率。 20 阿里巴巴集團控股有限公司 業務概覽
我們將繼續努力執行多層次的戰略，以滿足各方面的消 費需求，同時我們將價格競爭力視為對消費者至關重要 的價值服務。為了使我們的產品價格對消費者更具吸引 力，我們將繼續利用作為中國領先的數字零售平台的地 位，進一步提高我們的服務效率和供應鏈能力。通過我 們成熟的混合配送網絡菜鳥，我們致力於通過更可靠、 多層次的配送體驗來提升消費者的購物體驗。展望未 來，我們還將繼續投資於人工智能技術等關鍵能力，進 一步提升消費者的購物體驗。 我們將在全球化戰略下討論中國以外的消費機遇。 雲 我們相信數字化是這個時代最大的商業機遇，而雲計算 在各行各業的數字化轉型中起著根本性作用。雲基礎設 施能夠使過去非結構化、未被發現和未得到充分利用的 數據被歸集、激活，並成為新的智能信息來源，從而更 好地支持商業決策、提升運營效率，推動業務增長。它 還具有更高的成本效益，因此正在迅速取代傳統的IT基 礎設施。在生成式人工智能的推動下，企業和組織的數 字化進程有望進一步加速，以促進更高水準的運營效率 和業務增長。為了把握生成式人工智能新時代數字化帶 來的巨大機遇，我們制定了雙管齊下的戰略，一方面提 高運營效率，另一方面加強核心產品供應，以鞏固我們 作為全球雲服務供應商的市場領導地位，並推動未來的 高質量增長。 首先，我們的發展戰略將堅定不移地以人工智能技術能 力為增長驅動力。我們相信，雲產業正處於進一步加速 從傳統計算向加速計算轉變的拐點。這一轉變將推動增 量業務需求，並為我們的全套企業雲服務帶來機遇。在 這一信念的指引下，我們將加大對人工智能技術的投 入，並使我們的雲服務產品具備人工智能功能，以期更 好地滿足生成式人工智能所帶來的增量業務需求。與此 同時，我們將繼續致力於建立可靠和高效的基礎設施網 絡，以賦能我們的客戶和生態體系合作夥伴，並支持他 們的業務增長。 其次，我們將專注於優先發展公有雲核心業務。我們相 信，通過擴大公有雲業務規模，我們不僅能夠在短期內 提高盈利質量，而且從長遠來看，我們還能從規模經濟 中獲得更多收益。因此，我們將繼續投資公有雲的核心 產品，並逐步退出某些回報率不理想的項目型業務。 21 2024財務年度報告 業務概覽
全球化 儘管全球宏觀環境複雜多變，但我們仍堅定地致力於為 全球消費者提供多層次的產品和服務，並為我們的全球 化商戶和合作夥伴提供幫助。我們強大的消費和科技生 態體系為我們的核心全球化戰略提供支持。 首先，我們致力於打造領先的數字化全球供應鏈網絡。 我們的目標是，利用我們已建立的種類繁多的產品供應 網絡和全球化的物流網絡，將這兩個網絡整合併升級為 一個數字化的全球供應鏈網絡，以主要的本地商品和物 流樞紐為依託，覆蓋各個海外市場。其次，我們將繼續 投資人工智能和數字化零售技術，以促進不同運營平台 和市場的運營協同，進一步推動消費者的體驗創新。第 三，我們將專注於東南亞和歐洲等主要戰略市場，戰略 性地尋求投資回報理想的增長機會。我們相信，在大多 數主要戰略市場的電子商務滲透率仍有很大的增長空 間。基於我們已建立的商業足跡和基礎、對各本地市場 增長潛力的評估以及我們的戰略重點，我們希望增加對 某些地區市場的投資，以逐步提升我們的本地化能力。 環境、社會與治理責任 ESG作為我們長期戰略的基礎，不僅為我們提供了更好 去應對一系列全球性挑戰的框架，同時也是阿里巴巴能 夠真正走向102年的基石。我們相信，唯有給社會帶來 更多積極變化，我們才能創造並維持一個盈利且向好的 企業。作為平台經濟經營者，我們致力於在追求卓越業 務的同時承擔更大的責任。請參見「— 環境社會與治理 (ESG)」。 我們的業務 淘天集團 中國零售商業 我們是全球最大的零售商業體1。我們在中國的零售商業 業務主要由淘寶和天貓組成。它們已成為中國消費者日 常生活的重要組成部分。消費者可以通過淘寶APP觸達 我們生態體系內的各種交易市場、渠道、功能和內容。 我們借助商業技術和服務的驅動，以具有高度互動性和 社交屬性的方式為龐大的消費者群體提供品類豐富多樣 且有價格吸引力的產品和服務。 1 根據易觀的數據，按截至2024年3月31日止12個月期間的GMV計算。 22 阿里巴巴集團控股有限公司 業務概覽
‧ 人（消費者）。我們向龐大而多樣化的中國消費者 群體提供服務，涵蓋大城市及欠發達地區。我們相 信我們的平台對於不同收入水準的用戶均具有持續 吸引力，並能夠滿足消費者不同方面的消費需求。 我們提供及傳遞價值的能力促進了消費者參與度的 日益增長。一般來說，消費者在我們平台上的時 間越多，下單量就會越多，涉及的產品種類亦會越 廣泛。淘寶和天貓的消費者繼續展現出高留存率。 2024財年，在中國商業零售平台上消費超過人民 幣10,000元的年度活躍消費者數量實現持續增長。 2024財年，在中國商業零售平台上消費超過人民 幣10,000元的年度活躍消費者中持續活躍的比例與 2023財年持平。 ‧ 產品和服務。我們相信在全球商業平台中，我們的 生態體系提供最廣泛的產品和服務，以滿足我們橫 跨不同領域廣大且多樣化的消費者群體的多樣化需 求。我們構建了一套數字商業設施，為我們的交易 市場和直營業務無縫整合線上線下能力。消費者可 以在不同的價位上享受到各種各樣的高質量產品， 以及滿足消費者不同需求的多種物流配送服務。構 成我們的數字商業設施關鍵基礎的核心能力包括： — 產品和供應鏈能力。我們相信我們的生態體 系以具有吸引力的價格提供最全面的產品和 服務。通過淘寶APP，消費者可以觸達由我 們不同市場提供的產品，範圍覆蓋品牌產 品、進口產品、從製造商和農場直采的產品 以及其他長尾產品。例如，消費者可以通過 天貓尋找包括奢侈品、潮流時尚品牌及新品 牌的品牌產品，通過天貓國際尋找從全球各 地進口的商品。閑魚作為我們面向中國的 C2C社區及市場平台，使消費者可以尋找品 類豐富的閒置、回收、幫賣、出租產品及其 他長尾產品。我們還繼續向上游延伸，從製 造商和農場獲取更多產品，以豐富我們的產 品選擇，我們相信這對我們吸引不同消費者 群體是至關重要的。 23 2024財務年度報告 業務概覽
— 物流履約網絡能力。我們發展了物流領域專 長和能力，使我們能夠提供全方位的高頻物 流履約服務，滿足消費者需求。我們全方位 的高頻物流配送服務包括即時配送、半日 達、當日或次日達及次日自提服務，滿足大 城市及欠發達地區消費者的不同需求。例 如，天貓超市通過淘寶APP提供日用品、快 消品和一般商品及當日或次日配送服務。 ‧ 消費者體驗。我們致力通過有吸引力的內容和優質 的服務為消費者提供沉浸式和個性化的購物體驗。 我們的中國商業平台每天發生的大量的用戶和商家 活動形成了重要的消費者洞察。通過自有的人工智 能和數據技術，我們能夠整合和建立深入的消費者 洞察以提供更準確的搜索結果和相關的信息流推 薦，提高消費者的購物體驗。我們的各種商業平台 還令商家能夠通過包括直播、短視頻、互動遊戲和 微博在內的各種形式與消費者互動。我們不斷推出 交互功能和創新形式，促進用戶對品牌、商家及內 容創作者的互動。除了這些功能和形式外，我們的 具備相關性和互動性的娛樂內容在消費者的產品發 現及購物過程中發揮重要作用，並提升我們在各種 平台上的用戶黏性和留存率。此外，我們相信為消 費者提供優質的服務是我們用戶為先戰略的關鍵。 我們還提供訂閱制服務，即88VIP會員計劃，為會 員消費者提供一系列專屬優惠，包括特定商品每日 優惠券、退貨商品的免運費券等，以進一步提升我 們市場上消費者的用戶體驗。 淘寶和天貓 淘寶的中文含義是「淘到寶貝」。淘寶成為眾多用戶購 物旅程的起點和終點，並作為頂級流量入口將用戶引導 到我們生態體系內的各種市場、渠道和功能。通過淘寶 APP，消費者還可以觸達來自天貓的商家和品牌以及我 們的各種其他市場上架的商品，包括提供各種閒置商品 和長尾產品的閑魚，提供日常必需品、快消品和一般商 品的天貓超市，以及提供來自世界各地進口商品的天貓 國際等。通過數據分析和技術優化，來自大城市及欠發 達地區的消費者都能通過淘寶享受豐富且個性化的購物 體驗。通過高度相關的內容、引人入勝的互動形式以及 商家實時提供的最新信息，消費者能夠獲悉產品信息並 感知新潮流。他們還能夠通過包括直播、短視頻在內的 豐富的互動功能與彼此以及他們喜愛的商家和KOL們互 動。 天貓是為消費者日益追求更高質量的產品、追求極致購 物體驗的需求而打造的。大量的國際與中國品牌和零售 商已入駐天貓。天貓是品牌的首選合作夥伴。品牌和零 售商以獨特的品牌形象、界面外觀來運營自己的天貓旗 艦店，並全面掌控品牌推廣和商品營銷。鑒於天貓擁有 大量品牌並對商家、品牌和零售商入駐和運營設置嚴格 標準，在天貓開店已成為質量認證，使商家、品牌和零 售商得以借助我們可觀的流量來擴大並打造品牌知名度 和客戶參與度。在中國有實體經營的主要國際品牌均已 入駐天貓。淘寶和天貓共同構成了全球最大的數字零售 業務1。 1 根據易觀的數據，按截至2024年3月31日止12個月期間的GMV計算。 業務概覽 24 阿里巴巴集團控股有限公司
工廠老闆憑源頭好貨 通過淘寶直達消費者 作為貴妃真皮手工女鞋創始人的邱敏，多年前與朋友合資開設鞋廠，從事 女裝鞋代工及線下批發，經營中面臨批發商、經銷商的漫長回款周期及供 貨鏈路問題。隨著直播熱潮興起，邱敏與弟弟攜手開啟淘寶直播之路，直 接面向消費者端銷售。憑著源頭工廠的成本及庫存優勢，邱敏為消費者提 供性價比更高的產品，加上其真誠的態度及對造鞋的了解，讓消費者通過 直播對產品優點和技術含量有更直觀的感知，建立起消費者端的品牌感知。 為了重點扶持產業帶商家，淘寶直播除了提供流量支持外，同時專門定制 直播工具、簡化開店流程，讓更多工廠及創業者專注直播之中，為消費者 提供具性價比的源頭好貨。 # 創造可能 # 創業創新 「我們曾聘用很多直播團 隊、投放不少資源但碰 壁，也嘗試過不同平台和 渠道，最後發現淘寶才是 最適合自己的平台。」 邱敏 貴妃真皮手工女鞋創始人 25 2024財務年度報告
寵物用品近年成為新興消費趨勢，品牌之間競爭激烈，要突圍而出卻非易 事。粒子森林創始人張棣觀察到，寵物賽道品牌僅能滿足寵物生活的日常 吃用起居，鮮有重視寵物主人生活的特殊環境及個人清潔需求，故以人為 本創立粒子森林，打造專研型養寵家庭的清潔護理品牌。粒子森林通過天 貓體系化的用戶及市場洞察，陸續為飼養寵物家庭推出洗衣液、洗衣凝 珠、消毒液等專用清潔用品。 為了品牌的長期穩健發展，粒子森林通過加入天貓的新品牌扶持計劃，面 向更聚焦的寵物消費者群。作為計劃的一部分，天貓會員系統幫助品牌， 強化消費者心智，全鏈路提升用戶增長及留存，並透過用戶的雙向互動不 斷研發創新單品。品牌在天貓創立6個月迅速得到KOL及用戶的肯定，好評 如潮。 # 創造可能 # 創業創新 寵物品牌藉天貓完善的 經營及會員體系 打造寵物家庭清潔用品細分賽道 「創業創新之路總有超出預判 的困難，有時換視角看用戶痛 點總有驚喜。天貓有非常完善 的用戶及市場洞察系統，我們 獲得數字化經營工具，實現從 消費者洞察、研發，市場觸達 到用戶留存的全鏈路運營，讓 品牌產品能夠精準匹配目標用 戶，從快速增長走向持續穩健 發展。」 張棣 粒子森林品牌創始人 26 阿里巴巴集團控股有限公司
品牌建設和變現平台 阿里媽媽，我們的自有變現平台 阿里媽媽是我們的變現平台。通過自有技術匹配我們的 生態體系內所有平台上的商家、品牌和零售商的推廣需 求與阿里巴巴旗下以及第三方媒體資源，阿里媽媽使淘 天集團、雲智能集團、阿里國際數字商業集團、菜鳥集 團、本地生活集團、大文娛集團以及生態體系內其他業 務所提供的價值得以變現。該平台通過展示照片、圖 像、視頻和直播，支持以關鍵詞搜索排名為基礎的P4P 營銷服務、針對不同消費者群體的信息流推廣營銷服 務、固定位置展示營銷服務（根據競價、千次展示(CPM) 和時長付費）及固定價格的單次營銷活動。 P4P營銷服務在我們交易市場上展現的搜索結果排名基 於我們的自有算法，該算法綜合考慮關鍵詞競拍價格， 商品、服務或商家的受歡迎程度及質量，以及商家或服 務提供者的消費者反饋排名。我們的信息流推廣及展示 營銷服務考慮了上述因素，並結合我們生態體系產生的 其他消費者洞察，進一步通過直播、短視頻、互動遊戲 及其他形式為我們的消費者提供具備互動性和相關性的 內容發現過程和購物體驗。阿里媽媽的獨特優勢在於， 其基於生態體系的商業活動和用戶活動以及人工智能技 術而形成的洞察具有相關性和全面性，阿里媽媽借此可 以將最相關的信息通過引人入勝的內容和有效的形式推 送給用戶，進而助力商家提高他們的效率。 通過阿里媽媽的營銷聯盟合作計劃，商家還可以選擇在 第三方APP和網站進行營銷展示，觸達阿里巴巴旗下平 台以外的資源和用戶。營銷聯盟合作計劃為我們的交易 市場帶來增量流量和收入。 商家、品牌和零售商選擇淘寶和天貓不僅是因為淘寶和 天貓廣泛的用戶群，也因為其消費者洞察及技術能力。 淘寶和天貓助力商家、品牌和零售商進行數字化轉型， 包括實現數字化運營，提升消費者參與度，獲取並留存 消費者，提高品牌知名度，打造產品創新，管理供應鏈 並且提升運營效率。特別是，淘寶和天貓推出了多種一 站式營銷和促銷產品，以幫助商家、品牌和零售商實現 快速獲客，提升品牌認知度，並上線新產品。 在淘寶和天貓上經營的商家、品牌和零售商可以輕鬆創 建店鋪及上架商品。淘寶和天貓的商家可以購買按效果 付費「P4P」）、信息流推廣營銷和展示營銷服務來為其店 鋪導入流量。此外，商家可以從第三方合作網站獲取站 外流量。淘寶和天貓商家還可以購買高級店鋪軟件幫助 升級、裝飾和管理其網上店鋪。 閑魚 閑魚是中國最大的消費者社區和二手商品交易市場1。通 過閑魚，消費者能夠發現其他用戶和小企業提供的各種 閒置、二手、寄售、出租及其他長尾產品。 天貓超市 天貓超市通過淘寶APP提供日用品、快消品和普通商 品，並提供當日或次日達服務。通過利用我們的技術能 力和消費者洞察，天貓超市促進了線下合作夥伴的數字 化轉型，增強它們的供應鏈管理能力。 天貓國際 天貓國際滿足了中國消費者對於國際產品與品牌日益旺 盛的需求。海外品牌和零售商無需在中國設立運營主體 即可借助天貓國際作為首要平台，觸達中國消費者、打 造品牌知名度並積累寶貴的消費者洞察，來制定中國市 場整體策略。我們相信天貓國際是中國領先的進口電商 平台。 1 根據易觀的數據，按截至2024年3月31日止12個月期間的GMV計算。 27 2024財務年度報告 業務概覽
阿里媽媽還運營淘寶營銷推廣聯盟和交易平台(TANX) — 中國最大的實時競價線上推廣交易平台之一。TANX平台 幫助媒體將其移動APP及網站的媒體資源變現。該平台 每天自動促成數百億的營銷展示。 TANX平台的參與者包括媒體、營銷推廣機構和代理機構 運營的需求方平台。 品牌首選的營銷合作夥伴 借助於我們的自研技術，能力以及消費者洞察，我們開 發了一種模式，將消費者和品牌的關係數字化，使品牌 在消費者於生態體系的整個生命週期內與其建立穩固的 關係。我們的目標是利用我們的平台以及國內其他主要 第三方互聯網媒體幫助品牌觸達用戶。我們致力於成為 品牌建設的首選合作夥伴，通過打造開放普惠的透明平 台，讓品牌和廣告代理商利用我們的消費者洞察和工具 設計、執行、追蹤和優化品牌建設活動。 領先的商業技術和一體化商家服務平台 我們通過統一直觀的平台向商家、品牌和零售商提供全 面的商業技術，消費者洞察和創新的線上線下服務，幫 助他們更好地與消費者互動，建立心智並優化他們的運 營效率。依靠我們生態體系的力量，淘寶和天貓上的商 家、品牌和零售商能夠有效獲取、留存消費者並加深消 費者參與度，與消費者開展密切、高效的互動，建立品 牌知名度，並通過我們的物流和履約能力提供無縫消費 體驗。這提升了商家、品牌和零售商對我們各平台的忠 誠度。我們的商業技術和商家服務包括以下核心組成部 分： 有效的消費者互動平台 我們的商家、品牌和零售商可以利用我們的自研技術， 消費者洞察以及雲服務優化他們的營銷策略。我們的升 級版營銷平台讓商家可以通過一站式界面管理阿里巴巴 生態體系上的所有營銷工具，提升運營效率。同時，我 們為在我們安全的雲平台上的商家提供線上線下一體化 的能力和解決方案，以及強大的分析服務。該等服務幫 助商家、品牌和零售商深入理解消費者在消費過程中所 處的不同階段的特徵，使他們能夠提供滿足消費者不斷 變化的需求的個性化線上線下無縫消費體驗。 雲端智能運營工作台 我們提供的雲端智能運營工作台使商家、品牌和零售商 能夠將其日常運營數字化。通過我們的線上工作台，商 家、品牌和零售商可以輕鬆管理他們的店鋪和產品展 示、採購產品、處理訂單和付款、履約訂單並提供消費 者服務。依靠我們第三方服務提供者的能力，我們還為 商家、品牌和零售商提供各種類型的商務軟件、對接內 容創作者、以及提供信用融資服務、IT服務和市場數據 分析服務。此外，我們的商家、品牌和零售商可以通過 移動設備訪問我們的智能運營工作台，隨時隨地管理他 們的業務。 在我們的分析能力和消費者洞察的支持下，我們的智能 運營工作台還為商家提供有效提升業績的方法建議，幫 助他們為客戶提供差異化服務。 28 阿里巴巴集團控股有限公司 業務概覽
中國批發商業 1688.com 1688.com是中國最大的綜合型內貿線上批發交易平 台1，為國內的產地工廠及批發商賣家在辦公用品、服裝 飾品、包裝材料、家裝建材和數碼電腦等方面提供與批 發商買家之間的撮合及線上交易服務。賣家可以在支付 年費成為誠信通會員後，在1688.com免費發佈商品、觸 達用戶、詢盤及交易。截至2024年3月31日，1688.com 擁有超過100萬名付費會員。誠信通會員還可以購買高 級會員、增值服務（如高級的數據分析、升級版的店面 管理工具）和客戶管理服務（如網站和APP端的P4P營銷 服務）。截至2024年3月31日止12個月期間，增值服務 及客戶管理服務佔1688.com總收入的主要部分。 雲智能集團 阿里巴巴集團是世界第四大、亞太地區最大的基礎設 施即服務提供者（亞太地區指亞太地區發達及新興國 家、中國以及日本，市場份額基於基礎設施即服務市場 份額）2。雲智能集團也是中國最大的公有雲服務（包括 PaaS和IaaS服務）提供商3。中國的雲計算行業仍處於初 期發展階段。2023年，包括IaaS、PaaS和SaaS市場在 內的中國公有雲服務市場的收入僅佔中國GDP的0.2%， 顯著低於美國，未來增長空間較大。近年來，該行業經 歷了顯著增長，越來越多的企業開始使用設施服務和增 值服務。 1 根據易觀的數據，按截至2024年3月31日止12個月期間的淨收入計算。 2 根據Gartner於2024年4月出具的報告提供的數據（資料來源：Gartner®，「Market Share: Services, Worldwide, 2023」，Neha Sethi et al.， 2024年4月12日），按基礎設施即服務、供應商收入排序，按2023年的收入計算（以美元計）。 3 根據IDC提供的數據（資料來源：(2023Q4) IDC公有雲服務市場半年度跟蹤報告），按2023年的收入計算。 雲智能集團核心技術的發展源自於滿足阿里巴巴集團自 身龐大而複雜且涵蓋商業、支付和物流的中國商業業務 的需求。憑藉我們全面的雲能力和自研產品組合，雲智 能集團向全球客戶提供基於基礎設施即服務(IaaS)、平 台即服務(PaaS)和模型即服務(MaaS)三層架構的全方 位雲服務。這些服務不僅幫助客戶構建靈活、可擴展、 價格合理且安全的科技基礎設施，還借助領先的數據能 力，高效處理管理、分析和機器學習任務，從而產生重 要的商業洞察並支持智能業務決策和運營。我們利用這 些能力和技術來支持我們的生態體系，並為我們不同行 業的客戶提供行業定制解決方案，包括商業、金融服 務、工業等。此外，作為我們全球化戰略的一部分，雲 智能集團繼續擴展我們的國際雲計算設施，以更好地滿 足我們海外市場的客戶的需求。截至2024年3月31日 止，雲智能集團為全球35個地區提供雲計算服務。 憑藉雲智能集團在IaaS和PaaS的龐大規模和強大基礎， 我們的MaaS平台為企業提供高性能和低成本的計算資 源以及用於大規模模型訓練和推理的機器學習平台服 務。我們的服務不僅支持我們自主研發的基礎模型，還 支持市場上其他綜合大模型和細分大模型的訓練和服 務。我們自有的大語言模型(LLM) — 通義千問 — 已開始 整合進入阿里巴巴生態體系中的各類業務應用，以進一 步提升用戶體驗的過程之中。為使企業客戶能夠從AI驅 動的創新中獲益，雲智能集團已開始為客戶提供雲上訪 問通義千問的存取權限，並使他們能夠為其業務場景開 發定制化的大語言模型。 29 2024財務年度報告 業務概覽
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