紐交所代碼：BABA 港交所代號：9988 （港幣櫃台） 89988 （人民幣櫃台） 2023 財務年度報告
2 我們的使命 3 我們的願景 5 我們的價值觀 6 我們充滿活力的文化與人才 8 2023財務年度回顧 10 董事會主席兼首席執行官致股東的信 15 業務概覽 95 管理層討論與分析 149 董事、高管及員工 169 主要股東及關聯交易 185 給股東的其他資料 199 免除與豁免 201 風險因素 265 釋義 273 財務報表 364 進一步資料 目錄
為了支持小企業發展，我們的創始人創辦了本公司。我們相信互聯網能夠創 造公平的環境，讓小企業通過創新與科技拓展業務，並更有效地參與中國及 國際市場競爭。我們堅信專注於客戶需求並為其提供解決方案（不論客戶是 消費者、商家或是企業），最終將引領我們的業務走向成功。在數字時代， 我們通過幫助我們的客戶和商業夥伴利用數字技術的力量來實踐我們的使 命。我們已經打造了一個由技術驅動的龐大的生態體系，使參與者能夠在我 們的平台上創造並分享價值。同時，我們的決策以長期使命為指引，而非著 眼於短期利益。 讓天下 沒有難做的生意 我們的使命 2 阿里巴巴集團控股有限公司
3 2023財務年度報告 我們創立於1999年，持續發展102年就意味著我們將跨越三個世紀，取得少有企業能實 現的成就。我們的文化、商業模式和系統的建立都要經得起時間考驗，讓我們得以長期 可持續發展。 我們正在通過新的組織和治理結構，積極實施組織轉型，通過提升獨立性來增強我們業 務的競爭力，以滿足不同客戶不斷變化的需求，並抓住新的機遇。我們相信，這一轉型 將幫助我們實現我們的長期願景，服務全世界的消費者群體，使更多企業盈利，並創造 更多就業機會。 我們不追求大，不追求強； 我們追求成為一家活102年的好公司。 年 我們的願景
我們旨在構建未來的商業設施。我們的願景是讓客戶相會、 工作和生活在阿里巴巴，並成為一家活102年的好公司。 我們向客戶提供商業設施和新技術， 讓他們建立業務、創造價值，並與 我們生態體系的參與者共享收益。 阿里巴巴 @ 我們助力數以億計的用戶之間、消費者與商家 之間、各企業之間的日常商業和社交互動。 阿里巴巴 @ 我們致力於拓展產品和服務範疇， 讓阿里巴巴成為我們客戶日常生活 的重要部分。 阿里巴巴 @ 4 阿里巴巴集團控股有限公司
我們的價值觀對於我們如何經營業 務、招攬人才、考核員工以及決定 員工報酬扮演著重要的角色。 客戶第一，員工第二，股東第三 這就是我們的選擇，是我們的優先 級。只有持續為客戶創造價值，員 工才能成長，股東才能獲得長遠 利益。 唯一不變的是變化 無論你變不變化，世界在變，客戶 在變，競爭環境在變。我們要心懷 敬畏和謙卑，避免「看不見、看不 起、看不懂、追不上」。改變自己， 創造變化，都是最好的變化。擁抱 變化是我們最獨特的DNA。 因為信任，所以簡單 世界上最寶貴的是信任，最脆弱的 也是信任。阿里巴巴成長的歷史是建 立信任、珍惜信任的歷史。你複雜， 世界便複雜；你簡單，世界也簡單。 阿里人真實不裝，互相信任，沒那麼 多顧慮猜忌，問題就簡單了，事情也 因此高效。 今天最好的表現是明天最低的要求 這在阿里最困難的時候，正是這 樣的精神，幫助我們渡過難關， 活了下來。逆境時，我們懂得自 我激勵；順境時，我們敢於設定具 有超越性的目標。面向未來，不進 則退，我們仍要敢想敢拼，自我挑 戰，自我超越。 認真生活，快樂工作 工作只是一陣子，生活才是一輩 子。工作屬於你，而你屬於生活， 屬於家人。像享受生活一樣快樂工 作，像對待工作一樣認真地生活。 只有認真對待生活，生活才會公平 地對待你。我們每個人都有自己的 工作和生活態度，我們尊重每個阿 里人的選擇。這條價值觀的考核， 留給生活本身。 此時此刻，非我莫屬 這是阿里第一個招聘廣告，也是阿 里第一句土話，是阿里人對使命的 相信和「捨我其誰」的擔當。 客戶第一， 員工第二， 股東第三 唯一不變的是 變化 因為信任， 所以簡單 此時此刻， 非我莫屬 今天最好的 表現是明天 最低的要求 認真生活， 快樂工作 5 2023財務年度報告 我們的價值觀
阿里巴巴集團珍視每一位員工，希望通過各大小活動，和員工一同實 踐「認真生活、快樂工作」！ 阿里年陳 在阿里巴巴，司齡被稱為「年陳」，代表由認同 到融入，再到傳承，並將入職的年期比喻成酒 一樣，愈久愈醇，入職滿一、三、五和十年的 同學分別被稱為「一年香」、「三年醇」、「五年 陳」和「十年馨」，其中集團會為「五年陳」員工 訂製戒指，並舉行授戒儀式。 阿里日 為了答謝阿里人在集團面對非典 型肺炎（SARS）期間所表現出「果 斷、團結、敬業、互助互愛」的 精神，自2005年起，我們將5月 10日定為「阿里日」，並每年舉辦 答謝員工的活動，員工可以邀請 親友來到阿里巴巴位於中國杭州的園區，以 及全球各地的辦公室，體驗我們豐富的文化。 6 阿里巴巴集團控股有限公司 我們充滿活力的文化與人才
豐富的員工交流及互動活動 我們的管理層持續積極了解員工的心聲，更經常通過 線上及面對面交流的方式，與來自世界各地的員工互 動交流，直接了解大家的關注及想法，致力增進大家 的互信，助公司保持活力，健康發展。 910客戶日 自2015年起，阿里巴巴將其成立的日子9月10日定為一 年一度的客戶日，目的是為了鼓勵大家銘記客戶優先， 秉持「客戶第一」的理念。不管外界如何變化，阿里人 將始終堅守服務客戶的初心。阿里巴巴集團董事會主席 兼首席執行官張勇及其他管理層與多位客戶代表見面交 流，傾聽用戶意見及建議。 公益文化 為了鼓勵員工參與公益，阿里巴巴於2015年向員工發出「人人公益3小時」的倡議，成為集團的獨特文化之一。而自 2017年起，集團每年舉辦「95公益周」活動，攜手平台生態伙伴一同參與公益事務。 至於每年以頒獎禮形式舉辦的「阿 里巴巴公益榜」則是集團另一項公 益活動，用以表彰優秀公益項目、 團隊和個人。2023財年期間，有 10個公益項目獲獎，當中包括為 視障人士、鄉村兒童及罕見病患者 等提供支持的項目。 7 2023財務年度報告
四月 阿里巴巴集團加入「低碳專利承諾」，免費開放九項關鍵 的數據中心低碳專利，加速綠色科技的採用及加強協同 創新。 於新一波新冠疫情期間，盒馬及餓了麼為上海居民生活 必需品的供應和配送提供支持。菜鳥也建立了一套應急 物流體系，包括備災管理、緊急運輸及中轉調撥 。 六月 阿里雲宣佈推出「能耗寶」可持續發展平台，協 助全球客戶測量、分析及管理其商業活動及產 品的碳排放量。 八月 阿里巴巴集團發表《2022阿里巴巴環境、社會和治理 （ESG）報告》，首度提出七項行動方向。 九月 2022年是天貓奢品上線 5周年。截至2022年9月30 日止的12個月，國際奢侈 品牌通過天貓奢品月均發佈逾3萬款新產品，當中包括期 內逾500個首次發佈的新系列。 2022 五月 阿里雲在泰國和德國啟用新數據 中心，加強當地企業的數字創新 能力，並支持客戶日益增長的數 字轉型需求。 阿里巴巴於Gartner® 《雲AI開發者服務關鍵能 力報告》中，在語言領域排名第二(1)。 註： (1) Gartner, Critical Capabilities for Cloud AI Developer Services，更新於2023年3月30日，發佈於2022年5月23日。關鍵能力僅供歷史參 考，並不反映當前市場認可度。 2023財務年度回顧 8 阿里巴巴集團控股有限公司
十二月 針對線上線下商家、工廠、外貿企業對 生意復常的迫切需求，淘寶、天貓、 Alibaba.com、速賣通等業務推出支持舉 措，緩解經營資金緊缺、數字化轉型等 問題。 十一月 阿里巴巴集團為商家提供多元 工具及解決方案，幫助品牌發 展會員體系及推進新品發佈， 支持他們在天貓雙11全球狂歡 季期間及往後持續取得成功。 阿里雲舉辦年度雲棲大會，推 出ModelScope模型即服務平 台，開源包括預訓練模型在內 的人工智能模型，並推出一系 列無伺服器數據產品及升級版 數據分析平台。 一月 阿里巴巴集團通過阿里巴巴公益基金 會捐贈人民幣1.25億元，為農村採購 血氧儀，並由菜鳥迅速安排運送，幫 助農村地區緩解醫療保障和資源匱乏 的問題。 二月 土耳其地震發生後，Trendyol動員資 源協助救災，包括採購急需物資並由 菜鳥運送到受災地區，以及幫助在當 地救災的非政府組織向國際社會募 捐；阿里巴巴從中國為土耳其災民運 送冬季物資。 三月 阿里巴巴集團宣佈新的組織和治理結 構，以推動各項業務更加敏捷地響應市 場變化，更好抓住各市場和行業機遇。 阿里巴巴集團將設立雲智能集團、淘天 集團、阿里國際數字商業集團、本地生 活集團、菜鳥集團和大文娛集團六大業 務集團及其他業務公司，各業務集團和 業務公司將相應進行獨立運營。 2023 9 2023財務年度報告
10 阿里巴巴集團控股有限公司 董事會主席兼首席執行官致股東的信 2023年註定是阿里巴巴發展歷 程中充滿標誌性意義的一年。這 一次的組織變革，某種程度上在 中國商業史上是一次並無前例的 探索，一次超大規模組織敢為人 先的實驗。我們相信，市場是最 好的試金石，時間自會證明它的 價值。
11 2023財務年度報告 董事會主席兼首席執行官致股東的信 尊敬的投資者： 感謝一直以來你們的信任、支持和關注。過去這 一年，我們共同見證和經歷了很多重大時刻的發 生——疫情終於告一段落，工作和生活重回正 軌，世界大門重新打開。新一代人工智能技術的 顛覆式發展，正改變著我們看待世界和理解現實 的方式，更被寄予厚望，希望未來能夠在人類經 驗的所有領域帶來變革。 我也非常高興能夠在這個大變革的時刻，和你們 分享一下過去一年阿里巴巴的一系列重要變化， 以及我們對未來的思考和展望。 2023年註定是阿里巴巴發展歷程中充滿標誌性 意義的一年。在這個財年結束前，我們宣佈了一 項重要且影響深遠的決定：成立24年的阿里巴 巴，從一個阿里巴巴業務集團，走向「1+6+N」 的多個業務集團和業務公司獨立運營的全新治理 結構。其中1是阿里巴巴控股集團，它的定位從 一個超大型業務經營集團變更為投資控股集團； 6是6大業務集團，即雲智能集團、淘天集團、 本地生活集團、阿里國際數字商業集團、菜鳥集 團和大文娛集團；N是由多個更小型業務所組成 的多家業務公司，如阿里健康、高鑫零售、盒馬 等等。「6+N」分別成立各自的董事會，實行各業 務集團和業務公司董事會領導下的CEO負責制。 未來，阿里巴巴控股集團除了履行好投資管理的 職能，支撐好各業務集團和公司的發展，也會成 為更多創新業務的孵化器。
24年一路走來，我們的阿里大家庭也變得更加 豐富多彩，有了越來越多充滿創造力和活力的成 員。我們面向中國消費者的業務在去年已經實 現服務了10億中國消費者這一重要里程碑。阿 里雲智能集團目前是全球第三、亞太第一的雲計 算公司，截至2023年3月31日在全球28個區域 開放了86個可用區，服務了全球400多萬客戶， 包括80%的中國科技創新企業、60%的國家級專 精特新小巨人企業、55%的中國A股上市公司。 阿里國際數字商業集團則通過豐富的本地和全球 商品和完善的消費體驗，服務數億海外消費者， 並觸達來自全球超過4,700萬名活躍中小企業買 家。經過十年發展，菜鳥致力於建設一張全球領 先的智慧物流網絡，在國內、國際物流上有了紥 實佈局；2023財年日均處理跨境和國際包裹量 超400萬個，未來希望從重點市場開始，逐步實 現跨境包裹五日達。本地生活集團通過旗下平台 為數億中國消費者提供便捷的到家和到目的地服 務。在2022年10月1日，國民級出行平台高德實 現了創紀錄的2.2億日活躍用戶。大文娛集團關 注「小人物、大情懷、正能量」，推出了多部影響 廣泛的作品。在新的治理結構下，未來這些業務 集團都要獨立面對各自市場發展，來尋求屬於自 己的更大成長空間。除淘天集團之外，其他業務 集團和公司都可以在具備條件下獨立面向市場融 資，甚至走向獨立上市。目前我們已經有計劃的 有： ‧ 雲智能集團將通過向股東分派股息從阿里巴 巴集團完全分拆並完成獨立上市； ‧ 菜鳥和盒馬都將尋求各自的獨立上市； ‧ 阿里國際數字商業集團將尋求獨立對外融 資。 這一次的組織變革，某種程度上在中國商業史上 是一次並無前例的探索，一次超大規模組織敢為 人先的實驗。早在2015年，我們率先提出「中台 戰略」，構建起「大中台、小前台」的超前治理模 式，對前台形成了有效支撐，成為行業效仿的標 桿和樣本。2020年，我們再次倡導打造敏捷組 織，逐步推行經營責任制和板塊化治理模式，內 部也漸漸形成多家獨立經營的公司，如菜鳥、盒 馬、本地生活等。而這一次，正是基於此前一系 列探索基礎上更徹底的變革，也因此誕生了這一 全新的「1+6+N」的治理結構。 當然，紥實的財務基本面也為我們進行如此大力 度的變革打下了良好基礎。過去一年中，儘管有 國際國內環境、市場變化和疫情等多方面的不確 定性挑戰，我們的各項業務依然取得長足進步， 在整個年度中產生了250億美元左右的自由現金 流。我們不僅希望充分利用好豐厚的現金儲備， 投資於新的技術和業務，投資於優秀人才，也同 時繼續推進我們回購計劃的執行 — 在整個年度 中用於回購的資金約109億美元，回購約1.3億 股美國存託股（相當於10億股普通股）。我們也 將持續通過各種方式努力為股東創造回報。 2023年年初，我曾在集團內部提出「進」這個關 鍵字，作為新一年阿里發展的基調。「進」的背 後，既是順應宏觀環境和週期變化的需要，也是 阿里自身發展的迫切要求。我們相信，市場是最 好的試金石，時間自會證明它的價值。面向充滿 未知的新時代，我們希望通過自身生產關係的深 刻變革，直面市場的洗禮，更多釋放內在活力和 創造力，更好地把握未來的時代性機遇。我們相 信，這一全新治理結構，有利於客戶價值、業務 價值和股東價值的發現和創造，從而有機會創造 更大的社會價值。 12 阿里巴巴集團控股有限公司 董事會主席兼首席執行官致股東的信
阿里巴巴將始終堅持長期主義，堅持創造價值，堅持 消費、雲計算、全球化的三大戰略。面向充滿未知的 新時代，我們希望通過自身生產關係的深刻變革，直 面市場的洗禮，更多釋放內在活力和創造力， 更好地把握未來的時代性機遇。 當然，所有的變化中也有不變。那就是阿里巴巴 將始終堅持長期主義，堅持創造價值，堅持消 費、雲計算、全球化的三大戰略。過去20年， 我們把握住了面向消費互聯網的中國電子商務以 及面向產業互聯網的中國雲計算市場這兩個歷史 性的機遇。面向未來，我們也會繼續基於消費互 聯網和產業互聯網的雙輪驅動，一方面服務好千 家萬戶，一方面支撐好千行百業。在從數字化時 代走向智能化時代的歷史新起點上，我們更要把 握技術對商業變革的顛覆性機遇，抓住人工智能 技術日新月異的歷史契機，開拓未來更大發展空 間。我們相信，人工智能發展帶來的絕對不僅僅 是效率提升，最終一定是全新價值的創造。 伴隨著開啟這一全新篇章，阿里巴巴控股集團也 將在9月10日後迎來新的管理層：蔡崇信將接替 我成為阿里巴巴控股集團董事會主席，吳泳銘將 接替我成為阿里巴巴控股集團首席執行官。而我 本人，也將奔赴全新的戰場，專職做好阿里雲智 能集團董事長兼首席執行官的工作，去探索雲計 算、大數據、人工智能和千行百業融合創新的廣 闊未來。 未來源於創造。再次感謝您對阿里巴巴的信任和 支持。期待在下一段的新旅程中和你們同行，讓 未來充滿驚喜，充滿奇跡。 張勇（逍遙子） 阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官 阿里雲智能集團董事長兼首席執行官 2023年7月 13 2023財務年度報告 董事會主席兼首席執行官致股東的信
公司概覽 為了實現「讓天下沒有難做的生意」的使命，我們旨在助 力企業，幫助其變革營銷、銷售和經營的方式，提升其 效率。我們為商家、品牌、零售商及其他企業提供技術 設施以及營銷平台，幫助其借助新技術的力量與用戶和 客戶互動，並更高效地經營。我們還為企業提供領先的 雲設施和服務，以及更強的工作協作能力，促進其數字 化轉型並支持其業務增長。 在2023財年，我們的業務包括中國商業、國際商業、 本地生活服務、菜鳥、雲、數字媒體及娛樂以及創新業 務及其他。圍繞著我們的平台與業務，一個涵蓋了消費 者、商家、品牌、零售商、第三方服務提供者、戰略合 作夥伴及其他企業的生態體系已經形成。 中國商業 中國零售商業 我們是全球最大的零售商業體(1)。我們運營的中國零售 商業業務主要包括淘寶和天貓，二者共同構成全球最大 的數字零售業務(2)，還包括為消費者提供高性價比產品 的淘特，在消費者附近自提點為他們提供日用品和生鮮 次日自提服務的淘菜菜，以及包括天貓超市、盒馬和高 鑫零售在內的通過一體化線上和線下能力升級消費者體 驗的直營業務。在同期，我們有約65%的收入來自中國 零售商業業務。 註： (1) 根據易觀的數據，按截至2023年3月31日止12個月期間的GMV計算。 (2) 根據易觀的數據，按截至2023年3月31日止12個月期間的GMV計算。 16 阿里巴巴集團控股有限公司 業務概覽 天貓雙11全球狂歡季是由阿里巴巴集團每年舉辦的全球大型節日活動。
我們還構建了一套數字商業設施，為我們的交易市場和 直營業務無縫整合線上線下能力。藉助我們的產品和供 應鏈能力以及物流履約網絡能力，消費者可以在不同的 價位上享受到各種各樣的高質量產品，以及滿足消費者 不同需求的多種物流配送服務。 中國批發商業 1688.com是中國最大的綜合型內貿線上批發交易平 台(1)。1688.com為各行業的批發買賣雙方提供交易撮 合。 國際商業 國際零售商業 我們的國際零售商業業務，包括Lazada、速賣通、 Trendyol和Daraz，為品牌和商家提供本地市場洞察和 關鍵商業設施，進而通過廣泛的產品選擇和差異化的客 戶體驗服務當地消費者。作為東南亞領先且快速增長的 電子商務平台，Lazada服務於全球電子商務平台中最 大的用戶群體之一，為消費者提供來自於東南亞中小企 業、當地和國際品牌的豐富多樣的產品。此外，Lazada 運營著東南亞區域的領先電商物流網絡之一，為其消費 者和商家提供可靠、優質且便利的物流服務。作為我們 全球零售交易市場之一，速賣通可使全球消費者直接從 中國乃至全球的製造商和經銷商購買商品。在2023年 第一季度，速賣通向全球消費者推出新服務Choice， 提供一系列品類繁多的高性價比產品。指定國家的消費 者在Choice下單享有免運費、免費退貨和配送質量保 證等服務。通過利用包機和運用海外倉，速賣通能夠在 重點國家提供增值服務，並縮短配送時間。我們相信 Trendyol是土耳其遙遙領先的電商平台(2)。Trendyol通 過其電商業務和食品及日用品本地生活服務為消費者提 供廣泛的產品和服務選擇。消費者還可以享受Trendyol 註： (1) 根據易觀的數據，按2022年淨收入計算。 (2) 按2022年GMV及訂單量計。 (3) 根據易觀的數據，按截至2023年3月31日止12個月期間的GMV計算。 (4) 根據易觀的數據，按2022年淨收入計算，1688.com是中國最大的綜合型內貿線上批發交易平台。 最大 的零售商業體(3) 全球 中國 最大 的綜合型內貿 線上批發交易平台(4) 17 2023財務年度報告 業務概覽
的物流履約網絡提供的優質便捷的配送服務。在土耳 其之外，Trendyol還利用其在土耳其的產品採購能力和 供應鏈優勢拓展國際業務。我們還運營南亞領先電商 平台Daraz，其主要市場包括巴基斯坦和孟加拉國。此 外，我們於2022年11月在西班牙推出了電子商務平台 Miravia。Miravia通過將品牌、內容創作者和消費者連 接在一起，為消費者提供創新和有趣的購物體驗。 國際批發商業 我們運營的Alibaba.com是中國最大的綜合型外貿線上 批發交易平台(1)。2023財年，在Alibaba.com上尋找商 業機會或完成交易的買家來自190多個國家。 本地生活服務 我們通過移動和線上技術，幫助服務提供者及其客戶提 高生活服務的效率、效果和便捷性，覆蓋「到家」和「到 目的地」兩個不同場景。 我們的「到家」業務能讓消費者通過領先的本地生活服務 及即時配送平台「餓了麼」，隨時隨地訂購食品、飲料、 日用品、快消品、鮮花及藥品。 我們的「到目的地」業務包括高德、飛豬及口碑，能讓消 費者便捷獲取目的地的優質服務。高德是中國領先的移 動數字地圖、導航及實時交通信息服務提供商，向終端 用戶提供包括導航、本地生活、叫車等服務的一站式入 口。飛豬是一家領先的線上旅遊平台，為滿足消費者的 旅遊出行需求提供全面的服務。口碑是我們的餐廳及本 地生活到店消費服務指南平台，向商家提供精準營銷方 案和數字化運營能力和分析工具，使消費者能夠在其平 台發現本地生活服務的內容。 註： (1) 根據易觀的數據，按2022年收入計算。 (2) 根據Gartner於2023年4月出具的報告提供的數據（資料來源：Gartner®, Market Share: IT Services, Worldwide, 2022, Neha Sethi et al., April 14, 2023），按基礎設施即服務、供應商收入排序，按2022年的收入計算（以美元計）。 (3) 根據IDC提供的數據（資料來源：2021H2和2022Q4 IDC公有雲服務市場季度跟蹤報告），按2022年的收入計算。 菜鳥 通過自建和利用物流合作夥伴的能力，菜鳥提供國內及 國際一站式物流服務及供應鏈管理解決方案，以規模化 的方式，服務滿足廣大商家和消費者不同的物流需求。 菜鳥還利用數據洞察及技術能力幫助實現整個物流配送 流程的數字化並提升物流合作夥伴的能力，從而提升物 流產業鏈的效率和消費者體驗。針對消費者，菜鳥通過 菜鳥驛站提供包裹取件服務（菜鳥驛站是我們的社區物 流解決方案，運營在社區、大學校園及鄉鎮農村的站點 和居民小區自提櫃網絡）。消費者也能通過菜鳥享受上 門取件及有時效保障的配送服務。針對商家，菜鳥在中 國建立了一個全面覆蓋省級、城市及縣級的成熟物流網 絡，為我們平台上各種類型的商家提供定制的物流履約 服務解決方案。菜鳥建立了全球物流資產和合作夥伴的 網絡，以服務速賣通、天貓國際和Lazada等跨境和國際 零售商業平台上的商家。 雲 我們的雲業務包括阿里雲和釘釘。阿里巴巴集團是世界 第三大、亞太地區最大的基礎設施即服務（「IaaS」）提供 商（亞太地區指亞太地區發達及新興國家、大中華地區 以及日本，市場份額基於基礎設施即服務市場份額）(2)。 阿里巴巴集團也是中國最大的公有雲服務（包括PaaS和 IaaS服務）提供商(3)。阿里雲向我們的生態體系及外部機 構提供一整套雲服務，包括自有服務器、計算、存儲、 網絡、安全、數據庫、大數據、容器、機器學習以及模 型訓練和推理。我們利用這些能力和技術為不同領域的 客戶提供行業定製的解決方案，支持智能業務決策和運 營。此外，我們為阿里雲的企業客戶提供釘釘解決方 案，為他們提供更強的辦公協作能力以及阿里雲的大數 據分析和AI能力，進一步促進企業數字化轉型。我們相 信我們雲服務創造的價值轉化成了直接和有形的成果， 18 阿里巴巴集團控股有限公司 業務概覽
這些雲服務已成為我們客戶的關鍵支柱，其中許多客戶 為各自領域中享有聲譽的行業領袖。2023年4月，阿里 雲發佈了最新的大語言模型(LLM) － 通義千問。這項新 的大語言模型在不久的未來將被整合進入阿里巴巴生態 體系中的所有業務應用，以進一步提升用戶體驗。為使 企業客戶能夠從AI驅動的創新中獲益，阿里雲將會在雲 平台上對其客戶開放通義千問，並使他們能夠為其業務 場景開發定制化的大語言模型。釘釘是我們的智能協作 辦公及應用開發平台，為現代企業和組織提供全新的工 作、分享和協作方式。憑藉我們的雲技術能力和大數據 分析，釘釘旨在促進企業和組織的數字化轉型。數百萬 的企業和用戶通過釘釘保持聯繫和實現遠程工作。釘釘 是中國最大的企業效率類移動APP(1)。 數字媒體及娛樂 數字媒體及娛樂是我們戰略的自然延伸，旨在提供商業 業務以外的消費服務。通過從商業業務獲取的洞察和自 有數據技術，我們能夠為消費者提供其感興趣的數字媒 體及娛樂內容。由此產生的協同效應為客戶提供卓越的 娛樂體驗，提升客戶忠誠度，並改善生態體系內的內容 提供方的變現能力。 優酷作為中國領先的在線長視頻平台，是我們數字媒體 及娛樂內容的主要分發平台之一。夸克是我們的一站式 信息搜索、存儲及消費平台，幫助年輕用戶獲取、處理 和管理與學習及工作相關的各種數字內容和信息。此 外，阿里影業作為以高質量的內容和技術為核心驅動的 綜合平台，為娛樂產業提供內容製作、宣傳和發行、知 註： (1) 根據QuestMobile的數據，按2023年3月的月活躍用戶數量計算。 識產權相關許可和商業運營、院線票務服務管理以及互 聯網數據服務。優酷、夸克和阿里影業連同我們的其他 平台（例如資訊和文學平台），讓用戶可以發現和享用內 容、彼此互動。此外，我們還通過靈犀互娛研發、運營 並分發移動遊戲。 創新業務及其他 為了滿足我們用戶日常生活的需求、提高效率，並為我 們的生態體系的參與者創造協同效應，我們不斷創新並 提供新服務和新產品。作為我們的全球尖端科技研發項 目，達摩院旨在融合並加快科學與產業之間的知識交 換。達摩院提倡通過合作促進科學成果應用於現實場 景。天貓精靈智能音箱，作為中國領先的智能音箱，為 我們的消費者提供了一個互動界面，更方便消費者享受 我們生態體系參與者所提供的服務。 我們的生態體系 圍繞著我們的平台與業務，一個涵蓋了消費者、商家、 品牌、零售商、第三方服務提供者、戰略合作夥伴及其 他企業的生態體系已經形成。我們在其中運營技術平台 並制訂平台規則，將各方參與者聯繫在一起，助力他們 隨時隨地發現彼此、交流、交易及管理業務。我們將大 部分的努力、時間和精力投入於提升這個生態體系的整 體利益及平衡各個參與者的利益，更以這一生態體系的 持續發展為己任。因此，我們將其稱為「我們的生態體 系」。我們的生態體系具有強大的自我強化網絡效應， 在惠及各個參與者的同時，各個參與者也幫助我們的生 態體系成長和成功。 19 2023財務年度報告 業務概覽
20 阿里巴巴集團控股有限公司 （速賣通） （高鑫零售） 下圖列出了我們在2023財年運營的主要業務： 中國商業 國際商業 本地生活服務 批發 零售 到家 到目的地 零售 批發 阿里巴巴生態體系
21 2023財務年度報告 （優酷） 菜鳥 雲 數字媒體及娛樂 創新業務及其他 （優視）
我們的戰略 日益複雜的世界中，不同行業的客戶都在加速數字化進 程和轉型。在零售消費方面，網上購物不僅是更多消費 者的購買行為，更是實體零售商必不可少而非可有可無 的銷售渠道。對於企業和組織而言，隨著技術改變人們 的生活和工作方式，數字轉型正在加速。最近，生成式 人工智能作為一項由大語言模型支持的創新技術產品令 世界為之振奮，它有可能將生產力和效率提升至一個新 的水平，從而進一步加速企業和組織的數字化轉型。 我們認為，這些轉變帶來巨大發展機遇並要求我們以更 加專注、創新和靈活的方式建立我們的戰略能力並確定 我們的優先事項。為此，我們正在通過新的組織和治理 結構，積極實施組織轉型，通過提升獨立性來增強我們 業務的競爭力，從而進一步為我們的股東釋放價值。我 們相信我們的新架構將使我們所有的業務在制定決策、 應對市場變化和推動創新方面能夠更為靈活和敏捷。 以我們的環境、社會和治理責任作為我們長期戰略的基 礎，我們努力鞏固我們於消費、雲計算和全球化三大戰 略領域的領先地位，並建設必要的戰略核心能力。 消費 無論對於中國還是整個全球消費市場，都蘊藏著巨大機 會。 在中國，雖然我們的年度活躍消費者已經覆蓋了中國絕 大部分有消費能力的人群，但我們堅信，對於進一步提 升這些消費者的錢包份額，仍有很大潛力。為把握上述 機會，我們致力於為消費能力、需求和偏好不同的消費 者提供差異化價值服務，通過建立明確且差異化的多維 度消費應用矩陣，來滿足大城市和欠發達地區、時間敏 感度不同、收入水平和消費模式不同的消費者的各類需 求。 我們也將繼續豐富並升級消費應用矩陣，並不斷拓展新 的場景和形式，更好地滿足消費者不斷變化的需求。我 們也將進一步增強供應鏈和遠近場的履約能力，包括通 過直銷等模式及整合線上和線下的解決方案，來提高我 們的產品和服務的競爭力，並增強對用戶日常生活中重 要品類的滲透率。 同時，為了讓中國最大的數字零售平台淘寶從交易市 場，轉變成為引起交易興趣、影響消費決策的陣地我們 也會繼續通過建設相關性和互動性更強的內容，更豐富 的界面和功能，創造個性化、沉浸式的互動和購物體 驗。我們也會積極探索新的消費模式、形式和技術，為 用戶創造更好的購物體驗。 多年來，我們已經建立了具備多樣化履約模式的綜合數 字商業設施。通過菜鳥，我們旨在建立覆蓋城內、城際 和供應鏈服務的混合配送網絡。我們正在中國主要城市 建設即時配送和同城快遞服務，以提供穩定的社區購物 體驗。我們還投資建設包括冷鏈、大件物品和大型電器 配送能力的全國快遞網絡，為商家提供針對特定品類產 品（如生鮮、快消品和電子產品等）的全面履約和供應鏈 解決方案。我們將持續投入建設這些能力，提升我們的 核心競爭力，並為商家和消費者創造價值，並實現自身 可持續且高質量的增長。 我們將在全球化戰略下討論中國以外的消費機遇。 22 阿里巴巴集團控股有限公司 業務概覽
雲計算 我們相信，數字化是這個時代最大的機遇，而雲計算在 各行各業的數字化轉型中起著根本性作用。雲計算正在 以更高的效率、更低的成本迅速取代傳統的IT設施。通 過雲計算，過去非結構化、未被發現或充分利用的數據 可以被歸集、激活，並成為新的智能信息來源，從而更 好地支持商業決策、提升運營效率，推動業務增長。隨 著生成式人工智能的興起，企業和組織的數字化轉型將 進一步加速，以實現更高水平的運營效率和業務增長。 為更好把握企業數字化的巨大機遇，我們將持續加強我 們在全球雲服務提供商中的市場領先地位，並專注於通 過提高運營效率、增強核心產品和技術、投資創新技術 和產品以賦能下一代企業家及加深雲釘一體的戰略，實 現高質量增長。 我們努力為消費者和生態合作夥伴提供強大的數字化設 施，來支持其業務增長。我們將繼續與行業夥伴合作， 開發行業定制化解決方案，促進各行業的數字化轉型。 通過釘釘和阿里雲充分融合的戰略舉措，讓企業客戶能 夠通過釘釘開放平台以及在雲端產生積累的數據，高效 地實現其組織數字化、業務協作數字化。我們將進一步 擴大釘釘核心應用的用戶基礎，並加強其行業解決方案 的開放平台生態，進一步實現組織內部和跨組織的數字 化。面向產業數字化和下一代互聯網的未來大勢，我們 還將通過對雲端產業解決方案和前沿技術的投入，探索 新的商機。 全球化 儘管全球宏觀環境存在不確定性和複雜性，全球化仍是 我們堅定不移的戰略。我們將充分把握全球市場的廣闊 機遇，並參與到全球範圍的高水平競爭中，將我們的產 品和服務提供給國內外的消費者。我們的全球化戰略聚 焦於兩大方向：一是消費的全球化，二是雲計算的全球 化。這兩者的健康持續發展，都離不開當地的消費生態 和技術生態的支持。 我們努力通過融入當地市場，為本地商家和合作夥伴提 供幫助，並同時以我們在中國的供應鏈優勢與跨境能力 為支撐，為全球用戶提供多樣化的產品。以東南亞為切 入點，我們努力通過本地和跨境產品，服務來自世界各 地的消費者和商家。在探索商業模式創新的同時，我們 也將繼續在東南亞和歐洲等關鍵戰略市場，發展我們的 本地和跨境零售商業。為更好地支持我們商業領域的全 球化，我們將繼續發展核心國際設施和能力，包括物 流和支付等，在戰略級市場為用戶提供差異化的優質體 驗。 此外，作為亞太地區最大的Iaas服務提供商，我們將繼 續建設全球範圍內的雲計算設施，並不斷增強本地雲的 服務能力，尤其是在東南亞。我們在全球28個地區建立 了數據中心，包括新加坡、印度尼西亞、馬來西亞、菲 律賓和泰國等。我們的目標是為本地客戶提供我們我們 強大的雲能力、行業定制化解決方案和本地化服務，來 更好地滿足全球產業數字化的需求。我們還努力與本地 合作夥伴合作，建立雲計算生態體系，進一步促進各行 業數字化轉型。 環境、社會與治理責任 ESG作為我們長期戰略的基礎，不僅為我們提供了更好 去應對一系列全球性挑戰的框架，同時也是阿里巴巴能 夠真正走向102年的基石。我們相信，唯有給社會帶來 更多積極變化，我們才能創造並維持一個盈利且向好的 企業。作為平台經濟經營者，我們致力於在追求卓越業 務的同時承擔更大的責任。請參見「－ 環境社會與治理 (ESG)」。 23 2023財務年度報告 業務概覽
我們的業務 中國商業 中國零售商業 我們是全球最大的零售商業體(1)。我們在中國的零售商 業業務主要由淘寶、天貓以及我們的各種通過整合線上 和線下功能提供升級消費體驗的直營業務組成，它們已 成為中國消費者日常生活的重要組成部分。我們藉助商 業技術和服務的驅動，以具有高度互動性和社交屬性的 方式幫助龐大的消費者群體接觸到品類豐富多樣的產 品。 ‧ 人（消費者）。我們向龐大而多樣化的中國消費者 群體提供服務，涵蓋大城市及欠發達地區。我們相 信我們的平台對於不同收入水平的用戶均具有持續 吸引力，且能夠滿足其不斷變化的消費需求。例如 註： (1) 根據易觀的數據，按截至2023年3月31日止12個月期間的GMV計算。 (2) 在2023財年，有超過1.24億名年度活躍消費者每人在淘寶和天貓購買實體商品消費超過人民幣10,000元。 淘特為消費者提供高性價比的產品，淘菜菜則在消 費者附近自提點為他們提供各種日用品和生鮮次日 自提服務。 此外，我們提供及傳遞價值的能力促進了消費者參 與度的日益增長。一般來說，消費者在我們的中國 零售市場上的時間越多，下單量就會越多，涉及的 產品種類亦會越廣泛。淘寶和天貓的消費者繼續展 現出高留存率。在2023財年，有超過1.24億名年 度活躍消費者每人在淘寶和天貓購買實體商品消費 超過人民幣10,000元。上一財年在淘寶和天貓購買 實體商品超過人民幣10,000元的年度活躍消費者中 持續活躍的比例持平於2022財年。 ‧ 產品和服務。我們相信在全球商業平台中，我們的 生態體系提供最廣泛的產品和服務，以滿足我們橫 跨不同領域廣大且多樣化的消費者群體的多樣化需 求。我們構建了一套數字商業設施，為我們的交易 市場和直營業務無縫整合線上線下能力。消費者可 超過1.24億 年度活躍消費者 消費超過人民幣10,000元(2) 24 阿里巴巴集團控股有限公司 業務概覽
以在不同的價位上享受到各種各樣的高質量產品， 以及滿足消費者不同需求的多種物流配送服務。構 成我們的數字商業設施關鍵基礎的核心能力包括： — 產品和供應鏈能力。我們相信我們的生態體 系提供最全面的產品和服務。通過與我們的 商家及生態體系合作夥伴協作，我們的平台 提供的產品範圍覆蓋品牌產品、進口產品、 從製造商和農場直採的產品以及其他長尾產 品。例如，消費者可以通過天貓尋找包括奢 侈品，潮流時尚品牌及新品牌的品牌產品， 通過天貓國際尋找從全球各地進口的商品。 淘特使製造商和商家能夠直接向消費者銷售 滿足消費者需求的高性價比產品。在2023財 年，製造商對消費者產品的付費GMV增長超 過40%。淘菜菜的次日自提服務滿足消費者 對優質及實惠的日用品和生鮮的需求。閑魚 作為我們面向中國的C2C社區及市場平台， 使消費者可以尋找品類豐富的閑置、回收、 幫賣、出租產品及其他長尾產品。此外，我 們通過直營業務繼續拓展我們的專有供應 鏈，進一步提升我們的產品供應和服務能 力。例如，我們利用高鑫零售、盒馬和它們 的零售合作夥伴的供應鏈網絡提供更多的生 鮮和快消品選擇。我們還將繼續向上游直接 採購農產品，以擴大產品選擇，並為消費者 提供更多的本地和季節性特產。這些業務的 廣泛供應鏈網絡以及我們的內部採購能力讓 我們進一步打入多個垂直行業。 閑魚讓中國消費者可以尋找品類豐富的閑置、回收、幫賣、出租產品及其他長尾產品。 25 2023財務年度報告 業務概覽
— 物流履約網絡能力。我們發展了物流領域專 長和能力，使我們能夠提供全方位的高頻物 流履約服務，滿足消費者需求。我們全方位 的高頻物流配送服務包括即時配送、半日 達、當日或次日達及次日自提服務，滿足大 城市及欠發達地區消費者的不同需求。例 如，盒馬的自有配送系統支持在30分鐘內為 盒馬鮮生門店半徑3公里範圍內的客戶送貨上 門；我們通過淘菜菜向消費者提供日用品和 生鮮次日自提配送服務；天貓超市通過淘寶 APP提供日用品、快消品和一般商品及當日 或次日配送服務。 ‧ 場（互動）。我們的中國商業平台每天發生的大量 的用戶和商家活動形成了重要的消費者洞察。通過 自有的人工智能和數據技術，我們能夠整合和建立 深入的消費者洞察以提供更準確的搜索結果和相關 的信息流推薦，提高消費者的購物體驗。我們的各 種商業平台還令商家能夠通過包括直播、短視頻、 互動遊戲和微博在內的各種形式與消費者互動。 我們不斷推出交互功能和創新形式，促進用戶對品 牌、商家及內容創作者的互動。除了這些功能和形 式外，我們的具備相關性和互動性的娛樂內容在消 費者的產品發現及購物過程中發揮重要作用，提供 沉浸式的個性化購物體驗，並提升我們在各種平台 上的用戶黏性和留存率。 26 阿里巴巴集團控股有限公司 業務概覽
作為淘寶店舖主理人的熊超，是一位曾修讀服裝設計的95後年輕人，相信「用傳統創造潮流」可 以走得很遠，遂自學傳統千層底布鞋手藝創業。她的靈感來自舞獅隊每逢春節便會到村裡「巡迴 表演」，她便想到將醒獅形象融入鞋面設計，作為主推商品。熊超和淘寶上不少「慢工出細貨」的 手藝人，一同加入了「淘寶手藝人」項目，並攜手掀起「再造傳統」潮流，以創意和專注來詮釋年 輕創業者心目中的傳統。 Z世代淘寶創業者 用新意詮釋 手工布鞋傳統文化 #創造可能 #創業創新 中國最大的 數字零售 平台(1) 「我加入了淘寶手藝人項 目，與同路人一起『再造 傳統』，我相信『用傳統 創造潮流』這事可以走得 很遠。」 熊超 孤館高雅的布鞋主理人 註︰ (1) 根據易觀的數據，按截至2023年3月31日止12個月期間GMV計算。 27 2023財務年度報告
擁有超過220年歷史的德國香精企業德之馨（Symrise）與天貓新品創新中心（TMIC）旗下產業創新 實驗室TLAB聯手，通過市場分析，在品牌定位、趨勢洞察、原材料研發及新品上新和孵化方面 進行共創，並從中發掘無性別主義香基的市場潛力。雙方最終發佈德之馨首個無性別主義香基品 牌UNTAGGED，以自由、去標籤化及弱化性別的概念，更加精準地觸達其目標受眾。該品牌不僅 在中國打造出全新的香基趨勢賽道，亦成功在市場中打造出具有獨特性的品牌。 德國香精企業 藉天貓新品創新中心消費洞察 創立首個無性別主義香基品牌 #創造可能 #品質生活 「我們以專業與多年香氛 經驗和TMIC獨一無二的 洞察能力，強強聯手打造 一條新香基趨勢賽道， 拓展新品香氣開發的新 方向。」 姚文忠 德之馨日化香精與化妝品原料 東北亞區副總裁 全球最大的 服務於品牌與 零售商的 第三方線上 及移動商業 平台(1) 註︰ (1) 根據易觀的數據，按截至2023年3月31日止12個月期間GMV計算。 28 阿里巴巴集團控股有限公司
淘寶 淘寶的中文含義是「淘到寶貝」。淘寶成為眾多用戶購物 旅程的起點和終點。在數據分析和技術的優化下，來自 大城市和欠發達地區的消費者訪問淘寶可以享受到高度 互動且個性化購物體驗。通過高度相關的內容、引人入 勝的互動形式以及商家實時提供的最新信息，消費者能 夠獲悉產品信息並感知新潮流。他們還能夠通過包括直 播、短視頻在內的豐富的互動功能與彼此以及他們喜愛 的商家和KOL們互動。淘寶是中國最大的數字零售平台(1)。 淘寶作為商業流量的頂級入口，將用戶引導至我們生態 體系的不同市場平台、頻道和專題。例如，淘寶的搜索 結果不僅展示淘寶商家的商品，而且展示天貓商家和品 牌的商品，為天貓導入了流量。通過淘寶，消費者還可 以在閑魚（我們面向中國的C2C社區及市場平台）上找到 長尾產品以及其他商品及消費者服務，消費者也可以通 過這些平台各自的獨立移動APP進行訪問。 在淘寶上經營的商家主要是個人和小企業。商家可以免 費在淘寶開店和陳列商品。支付寶提供的支付及擔保交 易服務對消費者和商家都是免費的，除非通過信用卡等 信用產品付款，在這種情況下支付寶基於銀行向其收取 的相關費用向商家收費。淘寶商家可以購買按效果付費 （「P4P」）、信息流推廣營銷和展示營銷服務來為其店舖 導入流量。此外，商家可以從第三方合作網站獲取站外 流量。淘寶商家還可以購買高級店舖軟件幫助升級、裝 飾和管理其網上店舖。 註： (1) 根據易觀的數據，按截至2023年3月31日止12個月期間的GMV計算。 天貓 天貓是為消費者日益追求更高品質的產品、追求極致購 物體驗的需求而打造的。大量的國際與中國品牌和零售 商已入駐天貓。天貓定位為中國及海外消費者購買海內 外品牌產品以及傳統零售店無法提供的產品的可信賴平 台。隨著天貓平台上的品牌與商品不斷增長和豐富，我 們持續提高我們的能力以精準地識別並滿足不同用戶的 需求。天貓已經成為全球最大的服務於品牌與零售商的 第三方線上及移動商業平台(1)。 天貓是品牌的首選合作夥伴。品牌和零售商以獨特的品 牌形象、界面外觀來運營自己的天貓旗艦店，並全面掌 控品牌推廣和商品營銷。鑑於天貓擁有大量品牌並對商 家、品牌和零售商入駐和運營設置嚴格標準，在天貓開 店已成為質量認證，使商家、品牌和零售商得以借助我 們可觀的流量來擴大並打造品牌知名度和客戶參與度。 在中國有實體經營的主要國際品牌均已入駐天貓。 品牌和零售商選擇天貓不僅是因為天貓廣泛的用戶群， 也因為其消費者洞察及技術能力。天貓助力品牌和零售 商進行數字化轉型，包括實現數字化運營，提升消費者 參與度，獲取並留存消費者，提高品牌知名度，打造產 品創新，管理供應鏈並且提升運營效率。特別是天貓推 出了多種一站式營銷和促銷產品，以幫助品牌和零售商 實現快速獲客，提升品牌認知度，並上線新產品。 我們持續將天貓定位為日常用品的購物首選，突出超值 便利。消費電子產品、服裝和配飾以及快消品位於天貓 最受歡迎的商品品類之列。我們也通過促銷活動和戰略 29 2023財務年度報告 業務概覽
合作增強了消費者對天貓在消費電子產品和家用電器領 域服務價值的認知。 與淘寶的商家類似，天貓平台上的品牌和商家可以使 用P4P、信息流推廣營銷和展示營銷服務以及店舖軟件 等服務，去搭建、設計個性化店舖，甚至編輯店舖的代 碼。 淘特 淘特通過使商家直接向消費者銷售（包括欠發達地區及 大城市的消費者）提供高性價比產品。淘特通過完善產 品供應能力來優化物流成本和改善消費者的配送體驗， 並提升了價格敏感型消費者的數字消費體驗。在2023財 年，淘特繼續豐富產品供應，製造商在淘特上直接向消 費者銷售的產品的付費GMV同比增長超過40%。 淘菜菜 淘菜菜是我們的社區商業平台，在消費者附近自提點為 他們提供日用消費品和生鮮次日自提服務。依託高鑫零 售、淘特和零售通強大的產品和供應鏈能力，淘菜菜為 消費者提供價格具有競爭力、可選範圍廣泛的優質日用 品和生鮮。在2023財年，淘菜菜在具有實際消費能力的 人口數量眾多的地區迅速建立了穩固的市場地位，由此 獲得了強勁的GMV增長。同時，淘菜菜的每筆訂單單位 經濟效益持續改善，得益於地區訂單密度加大，以及供 應鏈能力增強帶來的毛利率提升。 天貓超市 天貓超市通過淘寶APP提供日用品、快消品和普通商 品，並提供當日或次日達服務。通過利用我們的技術能 力和消費者洞察，天貓超市促進了線下合作夥伴的數字 化轉型，增強它們的供應鏈管理能力。 淘寶造物節致力鼓勵創意及企業家精神，讓參觀者以有趣的方式互動，探索創新的淘寶店商品。 30 阿里巴巴集團控股有限公司 業務概覽
西班牙抗衰品牌 通過天貓國際開拓 中國消費市場 西班牙美容保健品品牌180 The Concept專注於以營養抗衰老領域，通過天貓國際新品牌成長計 劃，品牌完成面向中國新生代的全新轉變，其產品獲得中國消費者的積極評價。為幫助該公司克 服新品牌入華的發展痛點，天貓國際在孵化新品牌、新品類及新商品的保障下，提供營銷、新趨 勢孵化以及跨境供應鏈等資源支持，幫助品牌取得高效、高質量的發展，同時滿足中國消費者的 需求。 「180 The Concept 很重視 中國客戶給我們的反饋， 我們希望將這些洞察作為未 來新商品開發的基礎，滿足 更多消費者的需求。」 Gema Cabanero 180 The Concept創始人 中國領先 的進口 電商平台 #創造可能 #品質生活 31 2023財務年度報告
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