財政年度報告 2022
目錄 2 我們的使命 3 我們的願景 5 我們的價值觀 6 我們充滿活力的文化與人才 8 2022財政年度回顧 10 「數」說阿里 12 超越賽事的雲端技術 14 董事會主席兼首席執行官致股東的信 21 業務概覽 114 管理層討論與分析 168 董事、高管及員工 187 主要股東及關聯交易 204 給股東的其他資料 217 免除與豁免 219 風險因素 285 釋義 294 財務報表 380 進一步資料
阿里巴巴集團控股有限公司 2 我們的使命 為了支持小企業發展，我們的創始人創辦了本公司。我們相信互聯網能夠創造公平的環境，讓 小企業通過創新與科技拓展業務，並更有效地參與中國及國際市場競爭。我們堅信專注於客戶 需求並為其提供解決方案（不論客戶是消費者、商家或是企業），最終將引領我們的業務走向 成功。在數字時代，我們通過幫助我們的客戶和商業夥伴利用數字技術的力量來實踐我們的使 命。我們已經打造了一個由技術驅動的龐大的生態體系，使參與者能夠在我們的平台上創造並 分享價值。同時，我們的決策以長期使命為指引，而非著眼於短期利益。
3 2022財政年度報告 我們的願景 102 年 我們不追求大，不追求強； 我們追求成為一家活102年的好公司。 我們創立於1999年，持續發展102年就意味著我們將跨越三個世紀，取得少有企業能實現的成就。我們的文化、商 業模式和系統的建立都要經得起時間考驗，讓我們得以長期可持續發展。 隨著我們的業務不斷擴展，從商業拓展至本地生活服務、物流、雲、數字媒體及娛樂等眾多其他領域，阿里巴巴已 逐步建設了一個獨特的、充滿活力與創新的生態體系。 我們為2024財年設定了中期目標（請參閱下表）並相信，2024財年的目標讓我們更接近於實現2036財年的願景 （請參閱下表）。 2036財年的願景 服務全世界20億消費者 幫助1,000萬家中小企業盈利 創造一億就業機會 2024財年的目標 推進我們的全球化戰略 通過我們的中國消費者業務服務超過 十億消費者 通過我們的中國消費者業務創造 人民幣十萬億元以上的年度消費額 我們已實現服務超過10億中國消費者的里程碑，提前完成這項2024財年的目標
阿里巴巴集團控股有限公司 4 相會 我們助力數以億計的用戶之間、 消費者與商家之間、各企業之間的 日常商業和社交互動。 生活 我們致力於拓展產品和服務範疇， 讓阿里巴巴成為我們客戶日常生活的 重要部分。 工作 我們向客戶提供商業設施和 新技術，讓他們建立業務、創造價值， 並與我們生態體系的 參與者共享收益。 我們旨在構建未來的商業設施。我們的願景是讓客戶相會、 工作和生活在阿里巴巴，並成為一家活102年的好公司。
2022財政年度報告 5 我們的價值觀 我們的價值觀對於我們如何經營業 務、招攬人才、考核員工以及決定 員工報酬扮演著重要的角色。我們 的六大價值觀是： 客戶第一，員工第二，股東第三 這就是我們的選擇，是我們的優先 級。只有持續為客戶創造價值，員 工才能成長，股東才能獲得長遠利 益。 唯一不變的是變化 無論你變不變化，世界在變，客戶 在變，競爭環境在變。我們要心懷 敬畏和謙卑，避免「看不見、看不 起、看不懂、追不上」。改變自己， 創造變化，都是最好的變化。擁抱 變化是我們最獨特的DNA。 因為信任，所以簡單 世界上最寶貴的是信任，最脆弱的 也是信任。阿里巴巴成長的歷史是 建立信任、珍惜信任的歷史。你複 雜，世界便複雜；你簡單，世界也 簡單。阿里人（阿里巴巴員工）真實 不裝，互相信任，沒那麼多顧慮猜 忌，問題就簡單了，事情也因此高 效。 今天最好的表現是明天最低的要求 這在阿里最困難的時候，正是這 樣的精神，幫助我們渡過難關， 活了下來。逆境時，我們懂得自 我激勵；順境時，我們敢於設定具 有超越性的目標。面向未來，不進 則退，我們仍要敢想敢拼，自我挑 戰，自我超越。 認真生活，快樂工作 工作只是一陣子，生活才是一輩 子。工作屬於你，而你屬於生活， 屬於家人。像享受生活一樣快樂工 作，像對待工作一樣認真地生活。 只有認真對待生活，生活才會公平 地對待你。我們每個人都有自己的 工作和生活態度，我們尊重每個阿 里人的選擇。這條價值觀的考核， 留給生活本身。 此時此刻，非我莫屬 這是阿里第一個招聘廣告，也是阿 里第一句土話，是阿里人對使命的 相信和「捨我其誰」的擔當。 客戶第一， 員工第二， 股東第三 唯一不變的是 變化 因為信任， 所以簡單 此時此刻， 非我莫屬 今天最好的 表現是明天 最低的要求 認真生活， 快樂工作
阿里巴巴集團控股有限公司 6 豐富的員工交流及互動活動 阿里巴巴集團珍視每一位員工，希望通過各大小活動，和員工一同實踐「認真生活、快樂工作」！ 我們充滿活力的文化與人才 為了答謝阿里人在集團面對非典型肺炎（SARS）期間所表現出「果斷、團結、敬業、互助互愛」的阿里精神，自 2005年起，我們將5月10日定為「阿里日」，並每年舉辦答謝員工的活動，員工可以邀請親友來到阿里巴巴位於中 國杭州的園區，以及全球各地的辦公室，深入了解及體驗豐富的阿里文化。 阿里日 阿里巴巴的管理層持續積極了解員工的心聲，更經常通過線上及面對面交流的方式，與來自世界各地的員工互動交 流，直接了解大家的需要及想法，致力增進大家的互信，使公司保持活力，健康發展。 阿里年陳 在阿里巴巴，司齡被稱為「年陳」， 代表由認同到融入，再到傳承，並將入 職的年期比喻成酒一樣，愈久愈醇， 入職滿一、三、五和十年的同學分別 被稱為「一年香」、「三年醇」、 「五年陳」和「十年馨」，其中集團 每季會為「五年陳」員工訂製戒指， 並舉行授戒儀式。
2022財政年度報告 7 9.10 客戶日 自2015年起，阿里巴巴將其成立的日子9月 10日定為一年一度的客戶日，目的是為了鼓 勵大家把目光聚焦到客戶身上，秉持「客戶 第一」的理念。不管外界如何變化，阿里人 始終堅守服務客戶的初心。阿里巴巴集團董 事會主席兼首席執行官張勇以客戶服務代表 的角色回應客戶查詢。 為了鼓勵員工參與公益，阿里巴巴於2015年向員工發出「人人公益3小時」的倡議，成為集團的獨特文化之一。而 自2017年起，集團每年舉辦「95公益周」活動，攜手平台生態伙伴一同參與公益事務。 至於每年以頒獎禮形式舉辦的「阿里巴巴公益榜」則是集團另一項公益活動，用以表彰優秀公益項目、團隊和個人。 2022財年期間，有10個公益項目獲獎，當中包括為殘疾人士、聽力或語言障礙者、偏遠地區兒童及老年人等提供 支持的項目。 公益文化
8 阿里巴巴集團控股有限公司 2022財政年度回顧 十一月 第13屆天貓雙11全球狂歡季以普惠及 可持續性為主題，共有29萬個品牌參與 其中，當中包括中小企業、產業帶商家 及新品牌等。 阿里巴巴集團公佈於2 0 3 0年前 集團自身運營實現碳中和，並開創 性提出範圍3+的目標，旨在促進阿 里巴巴生態體系於2035年前減碳 15億噸。 十二月 四月 五月 阿里巴巴集團推出一 系列「降、免、扶」措 施，持續支持淘寶及 天貓商家。 淘寶特價版宣佈品牌 升級，正式更名為淘 特，主打「特便宜、 特簡單、特地道、特 放心」。 阿里巴巴社區電商品牌 升級為淘菜菜。 2021年10月1日，高德在為期一周 的國慶假期首日，創下日活躍用戶 超過2億的紀錄。 阿里雲發佈自研服務器芯 片「倚天710」，專門用於我 們的數據中心，並宣佈將 於韓國及泰國開設數據中 心，協助當地企業加強數碼 創新。 十月 2021 達摩院推出雲端人工智能短臨天 氣預測平台，可對未來六小時內 的天氣情況進行預測。 九月
9 2022財政年度報告 阿里巴巴主動加強企業治 理並提升其透明度，將 商業分部進一步拆分為幾 個分部作更精細的財務報 告。(1) 截至2022年3月31日止，釘釘 服務全球來自超過2,100萬個企 業及不同組織的用戶。 2022年冬季奧運會首次將核心賽事 技術服務部署於阿里雲上。 2022 二月 三月 註︰ (1) 這包括將商業分部進一步拆分為中國商業、國際商業、本地生活服務及菜鳥四個部分，以提供更精細化的報告；其他部分則維持 不變。 六月 菜鳥與海南政府達成戰略合作，共建 全球數智供應鏈示範區。 菜鳥開通了首條中國至非洲跨境包裹專線， 大大縮短物流時間。 奧林匹克廣播服務公司與阿里巴巴 合作，推出以阿里巴巴雲技術驅 動的解決方案奧林匹克轉播雲，於 2020年東京奧運會期間為持權轉播 機構提供服務支持，實現首次雲上 轉播。 菜鳥推出東南亞極速 達服務，提升Lazada 的跨境物流效率，讓 東南亞消費者可更快 收到從中國運到東南 亞的貨物。 阿里雲啟動「數字亞洲 加速計劃」，於未來三 年在亞太區培訓數字科 技人才。 七月 八月
阿里巴巴集團控股有限公司 10 （截至2022年3月31日止財政年度） 「數」說阿里 註︰ (1) 按截至2022年3月31日止12個月期間計算，包括阿里巴巴面向中國消費者的業務（中國商業、本地生活服務，以及數字媒體及娛樂）， 以及國際商業的GMV。 (2) 人民幣兌美元折算按人民幣6.3393元兌1.00美元的匯率折算，即2022年3月31日美國聯邦儲備局H.10統計數據所截之匯率。 (3) 2022財年阿里巴巴生態體系消費者業務所服務的年度活躍消費者數。 (4) 按截至2022年3月31日止12個月期間計算，包括面向中國消費者業務的年度活躍消費者數。 (5) 按截至2022年3月31日止12個月期間計算，包括Lazada、速賣通、Trendyol和Daraz的海外年度活躍消費者。 阿里巴巴面向中國消費者的業務產生的GMV 人民幣7.976 萬億元(2) （1.258萬億美元） 阿里巴巴生態體系GMV(1) 人民幣8.317 萬億元(2) （1.312萬億美元） 約13.1億 全球年度活躍消費者(3) 超過10億 來自中國的年度活躍消費者(4) 3.05億 來自海外的年度活躍消費者(5) 9.03億 來自中國商業零售業務 的年度活躍消費者
2022財政年度報告 11 （截至2022年3月31日止財政年度） 「數」說阿里 註︰ (1) 範圍1排放指報告企業擁有或控制的運營產生的溫室氣體排放（例如於鍋爐、熔爐及汽車燃燒燃料所產生的排放）。範圍2排放指報告 企業消耗所購電力、蒸汽、供熱或製冷而產生的溫室氣體排放。 (2) 範圍3排放指報告企業價值鏈上發生的所有間接排放。 (3) 範圍3+由範圍1、2及3進一步延伸，覆蓋到集團生態體系其他參與者的碳排放。 我們於2021年12月公佈集團的碳中和 目標，並發佈了《阿里巴巴碳中和行動 報告》︰ 除了自身運營及價值鏈追求碳中和之外，我們承諾用平台的方式，通過助力消費者和企業，激發更大的社會參與。 範圍3+(3) 2035年前︰帶動生態 減碳15億噸 範圍1及2(1) 2030年前︰實現自身 運營碳中和 範圍3(2) 2030年前︰實現碳排放強度 較2020年減半。 阿里雲實現碳中和 低 高 控制程度 範圍3+ 範圍3 綠色物流和供應鏈 數字化辦公 綠色出行 可持續消費 循環電商經濟 可持續雲 生產方和 開發方 商家和 服務商 範圍1及2 使用、處置 和回收 供應商上游 消費者 供應商 客戶 使用、處置 和回收
阿里巴巴集團控股有限公司 12 阿里巴巴集團與國際奧林匹克委員會(IOC)於2017年簽署長期戰略合作夥伴協議，共同推進奧運會轉型邁進數字時 代。於2022財年，阿里巴巴集團採用雲計算等數字化能力，支持2022年冬季奧運會（下稱「北京冬奧」）及2020年東 京運動會（下稱「2020東京奧運」）中的多項工作，涵蓋賽事支持及推廣等層面。這些技術不但可以應用於運動賽事之 中，還可以應用於更多場景，促進生活及工作的便利。 超越賽事的雲端技術 北京冬奧成功將核心賽事技術服務遷移至阿里 雲，為賽事提供多方面技術支持。北京冬奧實 踐雲端奧運，大幅減省了部署信息技術設施以 及相關設施管理的時間及成本。透過先進的雲 技術能力分析實時信息，北京冬奧的規劃及管 理亦進一步簡化和提升，主辦城市可省去有關 搭建傳統實體設施的時間及成本。 核心賽事雲上部署 基於音視頻通訊解決方案(Real-Time Communication solution)，阿里巴巴推出了創新的「Cloud ME」雲端技術， 克服了新冠肺炎疫情下的出行限制和地域阻隔，以實物尺寸的全息投影，支持實時對話和互動，讓參與者可以體驗 極具真實感的會面。「Cloud ME」全息艙於北京冬奧閉環管理系統內外都有使用，讓這項盛事的參加者和支持者都能 在混合現實中體驗有趣的互動。 借助阿里雲的全球網絡和自研演算法，未來可將即時通訊的優勢帶入各種日常場景，包括各式各樣的網上互動活 動、視頻會議和其他企業服務等。 突破距離的「Cloud ME」
2022財政年度報告 13 於北京冬奧期間，阿里巴巴集團與奧林匹克廣播服務公司(OBS)通過奧林匹 克轉播雲(OBS Cloud)來提供「雲直播」(Live Cloud)服務，讓持權轉播機構 (RHB)，以靈活且具成本效益的方式接收奧運會超高清(UHD)或高清(HD)的多 邊直播訊號。 在2020東京奧運期間，OBS Cloud也首次為RHB提供服務支持，保障了RHB 在任何有網絡連接的地方更快完成遙距轉播和後期剪輯。 利用雲端技術可以讓廣播機構和主辦城市減省在現場投入的成本和人力，有效 降低與轉播操作有關的碳排放。未來，更多不同運動項目及國際大型活動等都 可利用雲端技術，節能減排同時提升觀眾的觀賽體驗。 高效創新的雲直播及轉播 雲技術驅動AI數字人 阿里巴巴的數字人技術乃基於雲端的人工智能模型，使用文字轉語音 技術合成人聲，又利用3D驅動的技術，來創建各種逼真的面部表情和 自然的身體動作。其中，阿里巴巴於北京冬奧推出了以雲技術驅動的 數字人冬奧宣推官「冬冬」，與奧運迷互動交流，包括現場向觀眾介紹 奧運趣事，以及為奧運選手打氣等。 未來，阿里巴巴將進一步擴展技術邊界，創造一個令人著迷的混合實 境。數字角色或數字人將透過沉浸式體驗或元宇宙風格的設置，在包 括奧運會在內的大型全球體育賽事、虛擬會議以及3D導覽中，以嶄新 的方式與觀眾和參與者互動。
阿里巴巴集團控股有限公司 14 董事會主席兼首席執行官致股東的信 我們應對外部環境變化之道的基本原則是 「堅定信心，積極應變，做好自己」； 進一步明確了三大戰略 消費、雲計算 和全球化，作為阿里巴巴面向未來堅定不 移的方向和指引。
2022財政年度報告 15 董事會主席兼首席執行官致股東的信 尊敬的投資者： 很高興每年這個時刻和你們有交流的機會。過去這一年，在風雲變幻的國際、國內形勢下，我們共 同面臨著很多的「時代之問」。阿里巴巴未來的選擇和發展，相信大家都非常關切。也特別感謝大家 一直以來的支持和信任，和一如既往對阿里巴巴的信心。 在這一年中，新冠肺炎疫情的起起伏伏，國家對互聯網產業提出新的要求，國際地緣政治衝突頻繁 發生等等，種種方面帶來的巨大不確定性，深刻地影響著我們。這可能是數十年間感受到外部環境 變化最為劇烈的一年。面對這些巨大而深刻的變化，我們的應對之道的基本原則是「堅定信心，積極 應變，做好自己」。 「堅定信心」是堅定對中國經濟發展的信心，對數字經濟未來的信心，對人們對美好生活的不變追求 的信心。只要這些大趨勢是清晰和堅定的，我們就有信心，阿里就有存在和發展的基礎，就能夠為 社會發展做出自己的貢獻。 「積極應變」是指積極適應環境的變化，跳出阿里自身的視角，站在社會發展的角度看待阿里、感受 阿里、理解社會對阿里的期待，並在社會發展的大勢和經濟的大周期中找準阿里的發展路徑。 「做好自己」是指聚焦於自身的核心戰略，不斷提升創造客戶價值和社會價值的能力，完善阿里與社 會的相處和溝通的方式，以自身努力的確定性，來應對外部環境的種種不確定性。 三大戰略的明確和進展 挑戰之下，阿里巴巴依然經歷了平穩而充滿收穫的一年。2022年年初，我們進一步明確了三大戰 略 消費、雲計算和全球化，作為阿里巴巴面向未來堅定不移的方向和指引。
阿里巴巴集團控股有限公司 16 董事會主席兼首席執行官致股東的信 我們必須比這個時代變化得更快，必須更堅決 地調整和完善自己，必須讓組織變得更敏捷、 靈活，更快速地把共識轉化為行動。我們相 信，我們正行進在一條正確的道路上。 在本財政年度，我們在消費者業務領域完成了國內年度購買用戶超過10億的既定目標。這是阿里巴 巴發展當中的里程碑事件。基於此，我們的平台上不僅擁有了中國最廣泛且最有價值的消費群體， 而且逐步建立起一個豐富且價值定位有別的消費矩陣。過去一個財年，超過1.24億消費者在淘寶天 貓年度消費超過人民幣10,000元，這些消費者的跨年活躍率高達98%。而本財年淘特超過3億的年度 活躍消費者當中，20%從未在淘寶天貓上購物；淘菜菜的年度活躍消費者中，則有超過50%首次在 我們的平台上購買生鮮。我們認為，這兩者未來將為集團整個消費矩陣有更多的貢獻。面向未來， 我們將繼續致力於創造客戶價值，注重客戶體驗，用矩陣式的多元化增長，來服務不同人群在差異 化場景下的多樣消費需求，並繼續增加10億消費者的總錢包份額。 與此同時，經過多年建設，我們也逐步建立起一套分佈式物流網絡，形成了規模化的遠中近場的完 整佈局 從早期合作夥伴模式的全國快遞，到逐步實現從全國到地方、從遠場到近場的時效達、當 日達、次日達等多種模式，包括這幾年大力建設的同城物流和即時物流配送網絡，在新冠肺炎疫情 等特殊時刻，都發揮出了巨大價值。隨著菜鳥對物流基礎設施的持續建設，菜鳥服務客戶的能力也 在不斷增強。本財年，菜鳥總收入中的69%來自外部客戶，而最新一個季度菜鳥日均處理的跨境及 國際包裹量也已經超過450萬個。
2022財政年度報告 17 董事會主席兼首席執行官致股東的信 我們正在從消費互聯網越來越深地進入到產業互聯網當中，並努力成為消費互聯網和產業互聯網結 合得更好的公司。過去一個財年，阿里雲計算業務繼續在中國市場保持領先地位，並實現了阿里雲 創立13年來的首次全年盈利。從雲計算創立的第一天起，我們就堅信它所帶來的巨大、普適性的價 值，也因此更堅定把我們的科技戰略聚焦於「雲計算」。今天，雲計算是整個社會走向產業互聯網， 走向數字化、智能化的非常重要的基礎能力。到2025年，中國的雲計算市場規模將達到人民幣1萬 億元，是目前的三倍，這預示著未來巨大的市場前景。如果要把握各行各業全面走向數字化的歷史 性機會，就需要持續建設我們的技術和產品能力，將雲計算的基礎設施與大數據、人工智能等充分 結合，深入每個具體行業之中，並形成獨特的解決方案。而釘釘的發展，又讓我們對產業互聯網有 了更獨特的切入視角，通過雲釘一體化戰略的實施，我們能夠幫助更多企業從組織數字化、辦公數 字化，走向更廣泛的業務數字化，從而創造出廣泛使用雲計算、大數據的場景和需求。一直以來， 我們堅定與客戶共成長，目前付費客戶數已超400萬，其中包括超過60%的A股上市公司，未來我們 也會不斷深耕符合時代發展方向的朝陽產業和客戶，共同推動雲計算的高質量和可持續發展。 我們的全球化方向非常明確，正是致力於探索消費領域的全球化和雲計算領域的全球化。由此可以 看出，我們的三大業務戰略其實是「兩縱一橫」。今天，阿里巴巴在全球部分區域和國家擁有多個消 費業務的品牌，包括速賣通、Lazada、Trendyol和Daraz等。我們的海外市場年度購買用戶已經超 過了3億。在雲計算領域，阿里巴巴目前已經在全球27個地區提供了雲計算服務。我們相信，必須積 極參與國際市場競爭，才能證明阿里巴巴在雲計算領域的先進性。阿里巴巴是世界第三大、亞太地 區最大的IaaS提供者。(1)而根據Gartner 2021年的IaaS及PaaS計分評價，阿里雲的IaaS及PaaS產品 在市場中獲得81分（總分100分）的整體產品能力。相對所有參與評價的全球雲服務提供商，我們相 信阿里雲在計算、存儲、網絡和安全方面的能力都名列前茅。 積極應變，創造未來 很多人都熟悉一句話，人們經常高估了一年的變化，而低估了五年或十年的變化。我相信，過去這 一年，除了業務上的變化，我們在組織和文化上做出的一系列改變，會成為阿里未來發展的新開 端。我們必須比這個時代變化得更快，必須更堅決地調整和完善自己，更快速地把共識轉化為行 動。儘管這些變革的效果需要更長時間才能顯現，但是我們相信，我們正行進在一條正確的道路上。 我們大膽嘗試了多元治理結構下的經營責任制。成立23年以來，阿里巴巴已經成為了一個多業務引 擎共同驅動發展的企業集團。我們的不同業務分佈在不同的產業領域、處於不同的生命周期，也面 臨著不同的機遇和挑戰。這也意味著，它們需要擁有更獨立的經營策略和管理意識，能夠根據變幻 的市場需求快速做出適合自身的判斷和選擇。我們也必須意識到動盪環境下市場的不可預測性，因 此必須讓組織變得更敏捷、靈活，讓組織內的每個個體快速學習，並積極行動，讓阿里巴巴的未來 基於不同業務引擎的共同驅動履帶式前行。 註： （1） 根據Gartner於2022年4月的報告提供的數據（資料來源：Gartner, Market Share: IT Services, 2021, Neha Sethi et al., April 8, 2022），按2021年的收入計（以美元計）。亞太地區指亞太地區發達及新興國家、大中華地區以及日本，市場份額基於基礎設施即服務 市場份額。
阿里巴巴集團控股有限公司 18 董事會主席兼首席執行官致股東的信 我們同時提出了將會指引未來一段時間的經營思想 「能力建設、價值創造」。阿里巴巴的核心價值 觀之一是「客戶第一」。要實現客戶第一的目標，必須不斷為客戶創造新的價值，這也對我們自身能 力提出了新的要求。在充分競爭的市場中猶如逆水行舟，不進則退。我們認為，不能形成能力沉澱 的長期主義是虛無主義，不能創造價值的業務將無法健康、可持續的發展。如果說新冠肺炎疫情的 發生是一塊試金石，我們從中真切地感受到自己積累的能力和努力，都可能為人們的生活帶來一點 亮色，為城市、企業、學校的正常運行提供些許幫助；我們和社區鄰里、小微企業、個體經營者， 都在發生很多真實、具體而微的連接。這也讓我們更多去審視和提升自己的能力，唯有力所能及地 多做一些事情，才能不負社會的期待。而為了更好地實現「能力建設、價值創造」，我們也在公司更 大範圍內推行了OKR，推動我們更好地從數字導向走向價值導向，並走向「上下同欲、左右對齊」。 ESG成為可持續、高質量發展的戰略支柱 去年的烏鎮互聯網大會上，我正式宣佈，將ESG和助力共同富裕作為阿里巴巴社會責任的兩大戰略。 2021年12月，我們也發佈了《碳中和行動報告》，這是阿里巴巴發展過程中的一個重要時刻。我們提 出不晚於2030年實現自身運營碳中和；不晚於2030年實現上下游價值鏈碳排放強度減半，率先實現 雲計算的碳中和，成為綠色雲；不僅如此，用15年時間，以平台之力帶動生態減碳15億噸 這些 都是非常大膽的目標，也是非常嚴肅的承諾。與此同時，我們希望這些目標能夠驅動自身變化，尋 求可持續發展對現有業務的改變、創新、甚至顛覆的機會。我們相信，各行各業終將因為可持續發 展的目標而發生深刻轉型，我們必須更早地看到更遠的未來。 社會責任已經深深融入到阿里的發展基因之中。作為平台我們天然地具有社會性，平台上多種參與 者的廣泛合作不僅帶來了各種業務形態的創新，也創造了巨大的就業機會。作為一家負責任的企 業，儘管今年由於新冠肺炎疫情等帶來巨大不確定性，但預計仍有超過5,800名應屆大學畢業生加 入阿里。(1)2021年，隨著國家歷史性地實現全面脫貧，我們也將阿里巴巴脫貧基金升級為鄉村振興 基金，並從產業振興、人才振興、科技振興三個方向全面助力鄉村振興。我們也在去年下半年提出 《助力共同富裕十大行動》，希望通過多業務聯動、長周期規劃、兼顧商業價值和社會價值，從浙江 開始，在技術創新、經濟發展、就業和弱勢群體的關懷等方面，有步驟、有節奏地去落實我們的行 動。而在無論河南水災還是上海疫情當中，通過多年積累的商業基礎設施和能力，我們也在盡力為 保障民生所需出一份力，盡一份心。 註： (1) 統計口徑為阿里巴巴集團核心業務範圍內發送錄取通知的數量。
2022財政年度報告 19 董事會主席兼首席執行官致股東的信 過去一年來，我們也在持續提升公司的治理水平，致力於不斷為員工提供更具成長性、更有活力、 更有溫度的工作環境。越來越多的員工享受到陪伴假、靈活辦公、門檻更低的購房無息貸款等新的 公司福利，但我們相信，員工是公司發展的原動力，我們要始終能夠為員工做得更多。 總之，阿里巴巴將致力於走向可持續、高質量的發展之路。大家很快會看到我們即將發佈的《ESG年 度報告》，當中將和各位分享更多我們在環境保護、社會責任和公司治理層面的進展。 回顧過去的23年，阿里一直走在時代和歷史發展的最前沿，創造和把握了數字經濟時代和中國經 濟高速增長帶來的巨大機遇。阿里巴巴的過去和中國社會的發展息息相關，阿里巴巴的未來發展路 徑，也都和中國經濟增長和社會發展的重大走向高度契合 無論是立足科技創新、創造美好生活、 致力於高質量發展，還是增強國際競爭力。我們希望能夠有更多的創新和創造誕生於阿里，服務於 社會。 世界是多變的，價值是永恒的。越是在不確定性陡增的時代，越要積極尋求真正有價值的變化。今 年是我加入這家公司的第15個年頭，希望能和大家一起，繼續共同見證公司未來的更多變革之路。 張勇 董事會主席兼首席執行官 阿里巴巴集團 2022年7月
阿里巴巴集團控股有限公司 業務概覽 公司概覽 為了實現「讓天下沒有難做的生意」的使命，我們旨在助 力企業，幫助其變革營銷、銷售和經營的方式，提升其 效率。我們為商家、品牌、零售商及其他企業提供技術 設施以及營銷平台，幫助其借助新技術的力量與用戶和 客戶互動，並更高效地經營。我們還為企業提供領先的 雲設施和服務，以及更强的工作協作能力，促進其數字 化轉型並支持其業務增長。 我們的業務包括中國商業、國際商業、本地生活服務、 菜鳥、雲、數字媒體及娛樂以及創新業務及其它。圍繞 著我們的平台與業務，一個涵蓋了消費者、商家、品 牌、零售商、第三方服務提供者、戰略合作夥伴及其他 企業的生態體系已經形成。在2022財年，阿里巴巴生態 體系通過面向全球消費者的業務服務的年度活躍消費者 約為13.1億，其中超過10億消費者來自中國，3.05億消 費者來自海外。阿里巴巴生態體系產生了人民幣83,170 億元（13,120億美元）的GMV，包括我們面向中國消費者 的業務（包括中國商業分部、本地生活服務分部和數字 媒體及娛樂分部）產生的人民幣79,760億元（12,580億 美元）的GMV，以及我們的國際商業零售業務產生的540 億美元的GMV。我們還通過雲業務為數百萬企業提供服 務，我們的許多客戶在各自的領域都是擁有良好聲譽的 行業領導者。2022財年，阿里雲為中國超過60%的A股 上市公司提供服務。 中國商業 中國零售商業 我們是全球最大的零售商業體(1)。我們運營的中國零售 商業業務主要包括淘寶和天貓，二者共同構成全球最大 的數字零售業務(2)，還包括為消費者提供高性價比產品 的淘特，在消費者附近自提點為他們提供日用品和生鮮 次日自提服務的淘菜菜，以及包括天貓超市、盒馬和高 鑫零售在內的通過一體化線上和線下能力升級消費者體 驗的直營業務。在2022財年，我們有約67%的收入來自 中國零售商業業務。 註： (1) 根據易觀的數據，按截至2022年3月31日止12個月期間的GMV計算。 (2) 根據易觀的數據，按截至2022年3月31日止12個月期間的GMV計算。 天貓雙11全球狂歡季是由阿里巴巴集團每年舉辦的全球大型節日活動。 22
2022財政年度報告 業務概覽 我們還構建了一套數字商業設施，為我們的交易市場和 直營業務無縫整合線上線下能力。藉助我們的產品和供 應鏈能力以及物流履約網絡能力，消費者可以在不同的 價位上享受到各種各樣的高質量產品，以及滿足消費者 不同需求的多種物流配送服務。 中國批發商業 1688.com是中國最大的綜合型內貿線上批發交易平 台(1)。1688.com為各行業的批發買賣雙方提供交易撮合。 國際商業 國際零售商業 我們的國際零售商業業務，包括Lazada、速賣通、 Trendyol和Daraz，為品牌和商家提供本地市場洞察和 關鍵商業設施，進而通過廣泛的產品選擇和差異化的客 戶體驗服務當地消費者。作為東南亞領先且快速增長的 電子商務平台，Lazada服務於全球電子商務平台中最 大的用戶群體之一，為消費者提供來自於東南亞中小企 業、當地和國際品牌的豐富多樣的產品。此外，Lazada 運營著東南亞區域的領先電商物流網絡之一，為其消費 者和商家提供可靠、優質且便利的物流服務。作為我們 全球零售交易市場之一，速賣通可使全球消費者直接從 中國乃至全球的製造商和經銷商購買商品。我們還運營 Trendyol，我們相信Trendyol是土耳其遙遙領先的電商 平台(2)。Trendyol通過其電商業務和食品及日用品即時 配送服務為當地消費者提供廣泛的產品和服務選擇。消 費者還可以享受Trendyol的物流履約網絡提供的優質便 捷的配送服務。在土耳其之外，Trendyol還利用其在土 耳其的產品採購能力和供應鏈優勢拓展國際業務。此 外，我們還運營南亞領先電商平台Daraz，其主要市場 包括巴基斯坦和孟加拉國。 國際批發商業 我們運營的 ibaba.com是中國最大的綜合型外貿線上 批發交易平台(3)。2022財年，在 ibaba.com上尋找商 業機會或完成交易的買家來自190多個國家。 人民幣 83,170億元 GMV(5) 註： (1) 根據易觀的數據，按2021年淨收入計算。 (2) 按2021年GMV及訂單量計。 (3) 根據易觀的數據，按2021年收入計算。 (4) 2022財年，阿里巴巴生態體系通過面向全球消費者的業務服務的年度活躍消費者。 (5) 2022財年，阿里巴巴生態體系所實現的GMV。 約13.1億 全球年度 活躍消費者(4) 23
阿里巴巴集團控股有限公司 業務概覽 本地生活服務 我們通過移動和線上技術，幫助服務提供者及其客戶提 高生活服務的效率、效果和便捷性，覆蓋「到家」和「到 目的地」兩個不同場景。 我們的「到家」業務包括餓了麼及淘鮮達，能讓消費者 在家便捷享受商家服務。領先的本地生活服務及即時配 送平台「餓了麼」，讓用戶可以隨時隨地訂餐飲及訂購 食品、飲料、日用品、快消品、鮮花及藥品。淘鮮達是 我們為快消品品牌和第三方食品零售合作夥伴提供的線 上線下一體化服務解決方案，促進了零售商的數字化運 營，幫助他們開設網店，並提供定制化營銷建議。 我們的「到目的地」業務包括高德、飛豬及口碑，能讓消 費者便捷獲取目的地的優質服務。高德是中國領先的移 動數字地圖、導航及實時交通信息服務提供商，向終端 用戶提供包括導航、本地生活、叫車等服務的一站式入 口。飛豬是一家領先的線上旅遊平台，為滿足消費者的 旅遊出行需求提供全面的服務。口碑是我們的餐廳及本 地生活到店消費服務指南平台，向商家提供精準營銷方 案和數字化運營能力和分析工具，使消費者能夠在其平 台發現本地生活服務的內容。 菜鳥 通過自建和利用物流合作夥伴的能力，菜鳥提供國內及 國際一站式物流服務及供應鏈管理解決方案，以規模化 的方式，服務滿足廣大商家和消費者不同的物流需求。 菜鳥還利用數據洞察及技術能力幫助實現整個物流配送 流程的數字化並提升物流合作夥伴的能力，從而提升物 流產業鏈的效率和消費者體驗。針對消費者，菜鳥通過 菜鳥驛站提供包裹取件服務（菜鳥驛站是我們的社區物 流解決方案，運營在社區、大學校園及鄉鎮農村的站點 和居民小區自提櫃網絡）。消費者也能通過菜鳥享受上 門取件及有時效保障的配送服務。針對商家，菜鳥在中 國建立了一個全面覆蓋省級、城市及縣級的成熟物流網 絡，為我們平台上各種類型的商家提供定制的物流履約 服務解決方案。菜鳥建立了全球物流資產和合作夥伴的 網絡，以服務速賣通、天貓國際和Lazada等跨境和國際 零售商業平台上的商家。 雲 我們的雲業務包括阿里雲和釘釘。阿里巴巴集團是世界 第三大、亞太地區最大的基礎設施即服務（「IaaS」）提供 商（亞太地區指亞太地區發達及新興國家、大中華地區 以及日本，市場份額基於基礎設施即服務市場份額）(1)。 阿里巴巴集團也是中國最大的公有雲服務（包括PaaS和 IaaS服務）提供商(2)。阿里雲向我們的生態體系及外部機 構提供一整套雲服務，包括自有服務器、彈性計算、存 儲、網絡、安全、數據庫、大數據，以及物聯網服務。 我們利用這些能力和技術為不同領域的客戶提供行業定 製的解決方案，支持智能業務決策和運營。此外，我們 為阿里雲的企業客戶提供釘釘解決方案，為他們提供更 強的辦公協作能力以及阿里雲的大數據分析和AI能力， 進一步促進企業數字化轉型。我們相信我們雲服務創造 的價值轉化成了直接和有形的成果，這些雲服務已成為 我們客戶的關鍵支柱，其中許多客戶為各自領域中享有 聲譽的行業領袖。釘釘是我們的數字協作辦公及應用開 發平台，為現代企業和組織提供全新的工作、分享和協 作方式。憑藉我們的雲技術能力和大數據分析，釘釘旨 在促進企業和組織的數字化轉型。數百萬的企業和用戶 通過釘釘保持聯繫和實現遠程工作。釘釘是中國最大的 企業效率類移動APP(3)。 註： (1) 根據Gartner於2022年4月出具的報告提供的數據（資料來源：Gartner, Market Share: IT Services, 2021, Neha Sethi et al., April 8, 2022），按2021年的收入計算（以美元計）。 (2) 根據IDC提供的數據（資料來源：2021H2 IDC公有雲服務市場半年度跟蹤報告），按2021年的收入計算。 (3) 根據QuestMobile的數據，按2022年3月的月活躍用戶數量計算。 24
2022財政年度報告 業務概覽 數字媒體及娛樂 數字媒體及娛樂是我們戰略的自然延伸，旨在提供商業 業務以外的消費服務。通過從商業業務獲取的洞察和自 有數據技術，我們能夠為消費者提供其感興趣的數字媒 體及娛樂內容。由此產生的協同效應為客戶提供卓越的 娛樂體驗，提升客戶忠誠度，並改善生態體系內的內容 提供方的變現能力。 優酷作為中國第三大的線上長視頻平台(1)，是我們數字 媒體及娛樂內容的主要分發平台之一。夸克是我們的一 站式信息搜索、存儲及消費平台，幫助年輕用戶獲取與 學習及工作相關的各種數字內容和信息。此外，阿里影 業作為以高質量的內容和技術為核心驅動的綜合平台， 為娛樂產業提供內容製作、宣傳和發行、知識產權相關 許可和商業運營、院線票務服務管理以及互聯網數據服 務。優酷、夸克和阿里影業連同我們的其他平台（例如 資訊和文學平台），讓用戶可以發現和享用內容、彼此 互動。此外，我們還通過靈犀互娛研發、運營並分發手 機遊戲。 創新業務及其它 為了滿足我們用戶日常生活的需求、提高效率，並為我 們的生態體系的參與者創造協同效應，我們不斷創新並 提供新服務和新產品。作為我們的全球尖端科技研發項 目，達摩院旨在融合並加快科學與產業之間的知識交 換。達摩院提倡通過合作促進科學成果應用於現實場 景。天貓精靈智能音箱，作為中國領先的智能音箱，為 我們的消費者提供了一個互動界面，更方便消費者享受 我們生態體系參與者所提供的服務。 註： (1) 根據QuestMobile的數據，按2022年3月的月活躍用戶數量計算。 我們的生態體系 圍繞著我們的平台與業務，一個涵蓋了消費者、商家、 品牌、零售商、第三方服務提供者、戰略合作夥伴及其 他企業的生態體系已經形成。我們在其中運營技術平台 並制訂平台規則，將各方參與者聯繫在一起，助力他們 隨時隨地發現彼此、交流、交易及管理業務。我們將大 部分的努力、時間和精力投入於提升這個生態體系的整 體利益及平衡各個參與者的利益，更以這一生態體系的 持續發展為己任。因此，我們將其稱為「我們的生態體 系」。我們的生態體系具有強大的自我強化網絡效應， 在惠及各個參與者的同時，各個參與者也幫助我們的生 態體系成長和成功。 25
阿里巴巴集團控股有限公司 下圖列出了由我們運營的主要業務及提供的服務： 阿里巴巴生態體系 批發 零售 零售 批發 國際商業 中國商業 阿里巴巴生態體系中的設施要素 中國及國際商業相關物流設施 支持數字化和智能化的技術設施 物流 雲 （速賣通） （高鑫零售） 26
2022財政年度報告 到家 到目的地 本地生活服務 數字媒體及娛樂 創新業務及其它 27
阿里巴巴集團控股有限公司 業務概覽 我們的戰略 自新冠肺炎疫情發生以來，全球範圍內的數字化進程和 轉型不斷加速，重塑著所有消費者的行為和企業的經營 活動。越來越多的人習慣在網上購物，購買的產品種類 也越來越豐富多樣。網上銷售和經營對很多實體零售商 來說不再是一種選擇，而是一個必選項。新冠肺炎疫情 使人們的工作和學習方式發生了根本性的變化，加速了 企業和組織的數字化。我們相信，這將是一種新常態。 這些轉變在帶來巨大發展機遇的同時，更需要我們保持 專注、創新和靈活。以我們的環境、社會和治理責任作 為我們長期戰略的基礎，我們選擇專注於消費、雲計算 和全球化三大戰略領域，持續鞏固我們的領先地位，並 建設必要的戰略核心能力。 消費 無論對於中國還是整個全球消費市場，都蘊藏著巨大機 會。 在中國，雖然我們目前服務了超過10億年度活躍消費 者，已經覆蓋了中國絕大部分有消費能力的人群，但我 們堅信，對於進一步提升這些消費者的錢包份額，仍有 很大潛力。為把握上述機會，我們致力於滿足消費能力 和偏好各異的不同消費群體的多樣化需求，通過建立明 確且差異化的多維度消費應用矩陣，來滿足大城市和欠 發達地區、時間敏感度不同、收入水平和消費模式不同 的消費者的各類需求。 我們也將繼續豐富並升級消費應用矩陣，並不斷拓展新 的場景和形式，更好地滿足消費者不斷變化的需求。我 們也將進一步增強供應鏈和遠近場的履約能力，包括通 過直銷等模式及整合線上和線下的解決方案，來提高我 們的產品和服務的競爭力，並增強對用戶日常生活中重 要品類的滲透率。 同時，為了讓中國最大的數字零售平台淘寶從交易市 場，轉變成為引起交易興趣、影響消費決策的陣地我們 也會繼續通過建設相關性和互動性更強的內容，更豐富 的界面和功能，創造個性化、沉浸式的互動和購物體 驗。我們也會積極探索新的消費模式、形式和技術，為 用戶創造下一代的購物體驗。 多年來，我們已經建立了具備多樣化履約模式的綜合數 字商業設施。通過菜鳥，我們旨在建立覆蓋城內、城際 和供應鏈服務的混合配送網絡。我們正在中國主要城市 建設即時配送和同城快遞服務，以提供穩定的社區購物 體驗。我們還投資建設包括冷鏈、大件物品和大型電器 配送能力的全國快遞網絡，為商家提供針對特定品類產 品（如生鮮、快消品和電子產品等）的全面履約和供應鏈 解決方案。我們將持續投入建設這些能力，提升我們的 核心競爭力，並為商家和消費者創造價值，並實現自身 可持續且高質量的增長。 我們將在全球化戰略下討論中國以外的消費機遇。 28
2022財政年度報告 業務概覽 雲計算 我們相信，數字化是這個時代最大的機遇，而雲計算在 各行各業的數字化轉型中起著根本性作用。雲計算正在 以更高的效率、更低的成本迅速取代傳統的IT設施。通 過雲計算，過去非結構化、未被發現或充分利用的數據 可以被歸集、激活，並成為新的智能信息來源，從而更 好地支持商業決策、提升運營效率，推動業務增長。為 更好把握企業數字化的巨大機遇，我們將持續加強我們 在全球雲服務提供商中的市場領先地位，並專注於通過 提高運營效率、增強核心產品和技術，加深雲釘一體的 戰略，實現高質量增長。 與此同時，我們努力為消費者和生態合作夥伴提供強大 的雲計算設施，來支持其業務增長。我們將繼續與行業 夥伴合作，開發行業定制化解決方案，促進各行業的數 字化轉型。通過釘釘和阿里雲充分融合的戰略舉措，讓 企業客戶能夠通過釘釘開放平台以及在雲端產生積累的 數據，高效地實現其從組織數字化、辦公數字化到業務 協作的數字化。我們將進一步擴大釘釘核心應用的用戶 基礎，並加強其行業解決方案的開放平台生態，進一步 實現組織內部和跨組織的數字化。面向產業數字化和下 一代互聯網的未來大勢，我們還將通過對雲端產業解決 方案和前沿技術（例如數字人、大規模AI和自動駕駛）的 投入，探索新的商機。 全球化 儘管全球宏觀環境存在不確定性和複雜性，全球化仍是 我們堅定不移的戰略。我們將充分把握全球市場的廣闊 機遇，並參與到全球範圍的高水平競爭中，將我們的產 品和服務提供給國內外的消費者。我們的全球化戰略聚 焦於兩大方向：一是消費的全球化，一是雲計算的全球 化。這兩者的健康持續發展，都離不開當地的消費生態 和技術生態的支持。 我們努力通過融入當地市場，為本地商家和合作夥伴提 供幫助，並同時以我們在中國的供應鏈優勢與跨境能力 為支撐，為全球用戶提供多樣化的產品。從東南亞開 始，我們旨在通過本地和跨境產品，服務來自世界各地 的消費者和商家。在探索商業模式創新的同時，我們也 將繼續在東南亞等關鍵戰略市場，發展我們的本地和跨 境零售商業。為更好地支持我們商業領域的全球化，我 們將繼續發展核心國際設施和能力，包括物流和支付 等，在戰略級市場為用戶提供差異化的優質體驗。 此外，作為亞太地區最大的Iaas服務提供商，我們將繼 續建設全球範圍內的雲計算設施，並不斷增強本地雲的 服務能力，尤其是在東南亞。我們在全球27個地區建立 了數據中心，包括新加坡、印度尼西亞、馬來西亞、菲 律賓和泰國等。我們的目標是為本地客戶提供我們我們 強大的雲能力、行業定制化解決方案和本地化服務，來 更好地滿足全球產業數字化的需求。我們還努力與本地 合作夥伴合作，建立雲計算生態系統，進一步促進各行 業數字化轉型。 環境、社會與治理責任 對三大業務戰略進一步明確之外，過去一個財年，我們 也正式提出將ESG作為阿里巴巴面向未來的社會責任戰 略。ESG不僅為我們提供了更好去應對一系列全球性挑 戰的框架，也同時是阿里巴巴能夠真正走向102年的基 石。我們相信，唯有給社會帶來更多積極變化，我們才 能創造並維持一個盈利且向好的企業。作為平台公司的 運營者，我們致力於在追求卓越業務的同時承擔更大的 責任。基於此，我們將環境、社會與治理責任作為戰略 發展的基石。請參見「－ESG行動戰略」。 29
阿里巴巴集團控股有限公司 業務概覽 我們的業務 中國商業 中國零售商業 我們是全球最大的零售商業體(1)。我們在中國的零售商 業業務主要由淘寶、天貓、淘特、淘菜菜以及我們的各 種通過整合線上和線下功能提供升級消費體驗的直營業 務組成，它們已成為中國消費者日常生活的重要組成部 分。我們藉助商業技術和服務的驅動，以具有高度互動 性和社交屬性的方式幫助龐大的消費者群體接觸到品類 豐富多樣的產品。 ‧ 人（消費者）。我們向龐大且持續增長的消費者 群體提供服務，涵蓋大城市及欠發達地區。截至 2022年3月31日止12個月，我們的中國商業零售 業務共有9.03億年度活躍消費者。2022財年，超 過70%的新增年度活躍消費者來自欠發達地區。 我們相信我們的平台對於持續增長、愈發多樣化且 收入水平不同的用戶群體均具有吸引力，且能夠滿 足我們現有消費者不斷變化的需求。淘特為消費者 提供高性價比的產品並在2022財年實現了快速的 用戶增長。淘特的年度活躍消費者在截至2022年3 月31日止12個月超過3億。超過20%的淘特年度活 躍消費者未曾在淘寶或天貓購物。淘菜菜在消費者 附近自提點為他們提供各種日用品和生鮮次日自提 服務。截至2022年3月31日止12個月，超過50% 的淘菜菜年度活躍消費者首次在我們各個平台上購 買生鮮產品。 此外，我們提供及傳遞價值的能力促進了消費者參 與度的日益增長。一般來說，消費者在我們的中國 零售市場上的時間越多，下單量就會越多，涉及的 產品種類亦會越廣泛。淘寶和天貓的消費者繼續展 現出高留存率。在2022財年，有超過1.24億名年 度活躍消費者每人在淘寶和天貓購買實體商品消費 超過人民幣10,000元。2021財年每人在淘寶和天 貓購買實體商品消費超過人民幣10,000元的年度活 躍消費者中，約有98%的消費者在2022財年繼續 在我們平台上消費。 超過1.24億 年度活躍消費者 消費超過 人民幣10,000元(3) 約98% 年度活躍消費者 於2022財年繼續 保持活躍(2) 註︰ (1) 根據易觀的數據，按截至2022年3月31日止12個月期間的GMV計算。 (2) 2021財年在淘寶和天貓消費超過人民幣10,000元購買實體商品的年度活躍消費者中，約有98%的消費者在2022財年繼續在我們平台 上消費。 (3) 2022財年，有超過1.24億名年度活躍消費者在淘寶和天貓消費超過人民幣10,000元購買實體商品。 30
2022財政年度報告 業務概覽 淘菜菜為消費者提供具有價格競爭力、種類範圍廣泛的優質日用品和生鮮產品。 ‧ 產品和服務。我們相信在全球商業平台中，阿里巴 巴生態體系提供最廣泛的產品和服務，以滿足我們 橫跨不同領域廣大且持續增長的消費者群體的多樣 化需求。我們構建了一套數字商業設施，為我們的 交易市場和直營業務無縫整合線上線下能力。消費 者可以在不同的價位上享受到各種各樣的高質量產 品，以及滿足消費者不同需求的多種物流配送服 務。構成我們的數字商業設施關鍵基礎的核心能力 包括： － 產品和供應鏈能力。我們相信我們的生態體 系提供最全面的產品和服務。通過與我們的 商家及生態體系合作夥伴協作，我們的平台 提供的產品範圍覆蓋品牌產品、進口產品、 從製造商和農場直採的產品以及其他長尾產 品。例如，消費者可以通過天貓尋找包括奢 侈品，潮流時尚品牌及新品牌的品牌產品， 通過天貓國際尋找從全球各地進口的商品。 淘特使製造商和商家能夠直接向消費者銷售 滿足消費者需求的高性價比產品。淘菜菜的 次日自提服務滿足消費者對優質及實惠的日 用品和生鮮的需求。通過閑魚（我們面向中國 的C2C社區及市場平台），消費者可以尋找品 類豐富的二手、回收、翻新、出租產品及其 他長尾產品。此外，我們通過直營業務繼續 拓展我們的專有供應鏈，進一步提升我們的 產品供應和服務能力。例如，我們利用高鑫 零售、盒馬和它們的零售合作夥伴的供應鏈 網絡提供更多的生鮮和快消品選擇。我們還 將繼續向上游直接採購農產品，以擴大產品 選擇，並為消費者提供更多的本地和季節性 特產。這些業務的廣泛供應鏈網絡以及我們 的內部採購能力讓我們進一步打入快消品、 生鮮產品、電子產品和家電等多個垂直行業。 31
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